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物业管理师考试《物业管理实务》试题与答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.物业管理早期介入的阶段不包括（）。

A.规划设计阶段

B.建设阶段

C.销售阶段

D.竣工验收阶段

答案：D。物业管理早期介入主要包括规划设计阶段、建设阶段、销售阶段。竣工验收阶段不属于早期介入阶段，早期介入强调在物业建设前期参与，为后期管理奠定基础，而竣工验收是工程完成后的一个检验环节。

2.新建物业承接查验的主体是（）。

A.业主委员会和物业服务企业

B.建设单位和物业服务企业

C.施工单位和物业服务企业

D.政府主管部门和物业服务企业

答案：B。新建物业承接查验是在物业竣工验收合格后，建设单位向物业服务企业移交物业时进行的，所以主体是建设单位和物业服务企业。业主委员会一般在业主大会成立后才可能参与相关事宜，施工单位主要负责工程建设，政府主管部门主要起监督作用。

3.下列不属于物业服务成本的是（）。

A.管理服务人员的工资

B.物业共用部位、共用设施设备的大修费用

C.办公费用

D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

答案：B。物业共用部位、共用设施设备的大修费用应从专项维修资金中列支，不属于物业服务成本。管理服务人员的工资、办公费用、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用都属于物业服务成本的范畴。

4.物业服务企业在业主装修期间的管理工作不包括（）。

A.审核装修方案

B.监督装修施工

C.收取装修押金

D.拆除违规装修

答案：D。物业服务企业在业主装修期间主要负责审核装修方案、监督装修施工、收取装修押金等工作。拆除违规装修通常需要按照法定程序进行，物业服务企业没有直接拆除的权力，应及时制止并报告相关部门处理。

5.物业管理区域内的消防设施设备应由（）负责维护管理。

A.业主

B.物业服务企业

C.消防部门

D.建设单位

答案：B。根据相关规定，物业服务企业有责任对物业管理区域内的消防设施设备进行维护管理，确保其正常运行。业主主要是配合管理，消防部门负责监督和指导，建设单位在交付后一般不再承担日常维护责任。

6.物业管理档案的分类方法不包括（）。

A.年度分类法

B.组织机构分类法

C.事件分类法

D.项目分类法

答案：C。物业管理档案常见的分类方法有年度分类法、组织机构分类法、项目分类法等。事件分类法一般不是物业管理档案的常规分类方法。

7.业主大会会议可以采用的形式不包括（）。

A.集体讨论

B.书面征求意见

C.网络投票

D.电话投票

答案：D。业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见、网络投票等形式。电话投票难以保证投票的真实性和有效性，通常不被作为业主大会会议的正规形式。

8.物业服务企业的薪酬体系设计的步骤不包括（）。

A.职位分析

B.薪酬调查

C.绩效评估

D.薪酬结构设计

答案：C。物业服务企业薪酬体系设计的步骤包括职位分析、薪酬调查、薪酬结构设计等。绩效评估是对员工工作表现的评价，不属于薪酬体系设计的步骤，但会影响薪酬的调整。

9.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用应计入（）。

A.物业服务成本

B.专项维修资金

C.业主应缴纳的费用

D.开发建设单位的成本

答案：A。物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用属于物业服务企业为提供服务而发生的成本，应计入物业服务成本。专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等。

10.下列关于物业管理投诉处理的说法，错误的是（）。

A.要及时处理投诉

B.要认真记录投诉内容

C.对投诉人要进行批评教育

D.要跟踪回访投诉处理结果

答案：C。物业管理投诉处理要及时处理投诉、认真记录投诉内容、跟踪回访投诉处理结果。对投诉人进行批评教育是不正确的做法，应耐心倾听投诉人的意见，积极解决问题。

11.物业管理区域内的环境卫生管理工作不包括（）。

A.垃圾收集与处理

B.绿化养护

C.公共区域清洁

D.下水道疏通

答案：B。绿化养护属于绿化管理工作，不属于环境卫生管理工作范畴。环境卫生管理工作主要包括垃圾收集与处理、公共区域清洁、下水道疏通等。

12.物业服务企业与业主之间的关系是（）。

A.管理与被管理的关系

B.服务与被服务的关系

C.领导与被领导的关系

D.监督与被监督的关系

答案：B。物业服务企业的主要职责是为业主提供服务，所以与业主之间是服务与被服务的关系，而不是管理与被管理、领导与被领导、监督与被监督的关系。

13.前期物业服务合同的期限（）。

A.固定不变

B.一般不超过5年

C.可以约定

D.由政府规定

答案：C。前期物业服务合同的