2025《我国车险理赔现状、存在的问题及完善对策研究》19000字.doc

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我国车险理赔现状、存在的问题及完善对策研究

摘要

随着我国社会主义经济的稳定发展，人民群众的生活水平有了质的飞跃，越来越多的家庭和企业购置私家车和货车等，因此机动车的保有量呈现出井喷式增长。从1949年我国建国之初，保险市场上的首家保险公司是中国人民保险公司，建国70余年，目前我国保险行业有着近百家保险公司。保险公司的业务大部分均有机动车辆险，因此随着机动车数量的增加和保险行业的迅速扩张，机动车险也得到了迅速发展。为了解决机动车保险市场的实际问题，我国银保监会在2015年-2020年多次对商业车险进行了改革，使机动车保险的费用维持在合理的范围内，能够刺激更多的车主对机动车进行保险消费，投保率逐年上升。但是，近5年来对于车险理赔的投诉问题居高不下，主要事由主要有以下几点：（1）机动车辆保险理赔的流程有争议；（2）机动车辆保险理赔的数额有争议；（3）机动车辆保险理赔的服务不到位。市场竞争日趋激烈化，车险的承保与理赔是保险公司车险业务的核心内容，面对车辆理赔的新要求和新态势，需要保险公司对其自身的管理水平与服务作出重大改革。本文以我国国内车险市场的角度出发，探讨目前车险理赔中存在的问题，并提出相应的解决对策。

本文分5部分：第一部分介绍车险理赔的研究背景和研究意义，对国内外车险理赔的研究进展进行了介绍，本文采用文献法和数据归纳法进行探究；第二部分对车险理赔的相关概念和国外的车险理赔进行介绍；第三部分，对我国国内车险市场的规模和车险理赔的情况进行了归纳和分析；第四部分，对车险理赔投诉的三个方向的问题进行分析；第五部分，对以上的问题提出相应的解决策略。

关键词：车险理赔，优化流程；提升服务；管理

目录

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中文784摘要 I

97711前言 1

286161.1研究背景 1

259511.2研究意义 2

177311.3国内外研究进展 3

316931.3.1国外车险理赔研究进展 3

197071.3.2国内车险理赔研究进展 3

216961.4研究方法 3

323691.4.1文献法 3

260001.4.2数据归纳法 4

199862车险理赔的相关概念及理论 5

70652.1相关概念 5

153042.1.1车险理赔 5

100162.1.2车险理赔 5

38042.2车辆理赔流程与技术 6

292012.2.1车辆理赔流程 6

292222.2.2车辆理赔涉及技术 6

189402.3国内外车险理赔模式的对比 6

314012.3.1我国的车险理赔模式 6

160682.3.2国外的车险理赔模式 7

133133我国车险理赔现状 8

9743.1我国车险的现状 8

269603.2车险理赔的现状 10

204114车险理赔存在的问题 12

221624.1保险公司理赔的成本支出过多 12

222644.1.1道德风险的控制 12

34474.1.2查勘资源匮乏 12

80914.1.3未建立科学的核保政策 12

292414.2车辆理赔流程不合理 13

85594.2.1理赔流程周期长 13

61584.2.2缺乏对客户准确详细的索赔指导 13

315164.2.3机动车保险事故第一现场查勘率不高 13

169254.2.4理赔人员配置不均衡，综合素质有待提高 13

35324.2.5以理赔资源换取保费收入 14

135974.2.6理赔操作系统落后 14

68454.3理赔服务不到位 14

100034.3.1客户满意度低 14

68164.3.2理赔指引不到位 15

178564.3.3定核价格偏差大 15

12074.3.4理赔资料繁琐 16

209294.3.5理赔时效慢 16

112725我国车险理赔相关问题的对策 18

315995.1车险理赔的减损措施 18

192475.1.1控制道德风险 18

225315.1.2加强车险公司理赔团队建设 18

234265.1.3建立科学的理赔绩效指标 19

144675.1.4提升保险公司基础建设 19

314075.2完善车险理赔环节 20

147335.2.1加强行业间的联系 20

312315.2.2实行理赔省级集中，优化组织架构 20

230305.2.3实行理赔专人负责、专人跟踪机制 21

196715.2.4理赔与业务分离 21