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质量手册考试练习题

一、选择题

1.质量手册是规定组织质量管理体系的（）文件。

A.指导性

B.纲领性

C.操作性

D.记录性

答案：B。质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，它对质量管理体系作出了总体描述，规定了质量管理体系的基本框架和要求，为组织的质量管理活动提供了总体指导和方向。指导性文件通常是对具体工作或过程提供指导；操作性文件侧重于具体的操作步骤和方法；记录性文件是用于记录质量管理活动中的各种信息。

2.质量手册中不需要包括的内容是（）。

A.质量方针和质量目标

B.质量管理体系的范围

C.各部门的绩效考核指标

D.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

答案：C。质量手册应包含质量方针和质量目标，以明确组织在质量方面的宗旨和方向；要界定质量管理体系的范围，说明体系覆盖的产品、过程和场所等；同时要提及为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用，确保各项活动有章可循。而各部门的绩效考核指标通常不在质量手册中体现，它属于组织绩效管理的范畴。

3.质量手册的批准人通常是（）。

A.质量部门经理

B.管理者代表

C.最高管理者

D.生产部门经理

答案：C。最高管理者对组织的整体运营和发展负责，质量手册作为组织质量管理体系的重要纲领性文件，其批准需要最高管理者来进行，以确保手册体现组织的战略意图和质量承诺。质量部门经理主要负责质量相关的具体管理工作；管理者代表协助最高管理者建立、实施和保持质量管理体系；生产部门经理主要负责生产方面的管理。

二、填空题

1.质量手册应阐明质量管理体系中所使用的（）之间的相互作用。

答案：过程。质量管理体系是由一系列相互关联和相互作用的过程构成的，质量手册需要阐明这些过程之间的相互关系和作用，以便组织成员理解和遵循质量管理体系的要求。

2.质量手册应保持（），并控制其分发。

答案：清晰、易于识别和检索。保持质量手册的清晰、易于识别和检索，能确保使用者能够准确、快速地获取所需的信息，从而更好地实施和遵循质量管理体系的要求。

3.质量手册的发布实施标志着组织质量管理体系的（）。

答案：正式建立。质量手册规定了质量管理体系的基本框架和要求，其发布实施意味着组织按照既定的质量管理理念和标准构建的质量管理体系开始正式运行。

三、判断题

1.质量手册可以不涉及组织的质量方针和质量目标。（）

答案：错误。质量方针和质量目标是质量管理体系的核心内容，质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，必须对质量方针和质量目标进行阐述，以明确组织在质量方面的宗旨和方向。

2.质量手册只需要发放给质量部门的人员。（）

答案：错误。质量手册是组织质量管理体系的重要文件，与组织的各个部门和全体员工都相关，它规定了质量管理体系的总体要求和框架，应该发放到与质量管理体系有关的所有部门和人员，以便他们了解和遵循质量管理体系的要求。

3.质量手册一旦发布就不能再进行修改。（）

答案：错误。随着组织内外部环境的变化、业务的发展、法律法规要求的更新等，质量管理体系也需要不断地进行改进和完善。质量手册作为质量管理体系的体现，也需要根据实际情况进行相应的修改和调整，以确保其有效性和适应性。

四、解答题

1.简述质量手册的作用。

答案：质量手册具有以下重要作用：

阐明质量管理体系：它对组织的质量管理体系进行了全面、系统的描述，包括质量管理体系的范围、所包含的过程及其相互作用等，使组织内外部人员能够清晰地了解组织的质量管理模式。

提供统一标准：为组织的各项质量活动提供了统一的标准和要求，确保不同部门和人员在质量工作中遵循相同的准则，有助于提高质量管理的一致性和协调性。

展示组织承诺：向顾客、合作伙伴、监管机构等展示组织对质量的承诺和重视，增强他们对组织产品或服务质量的信心，提升组织的信誉和形象。

指导质量工作：为组织的质量管理活动提供了总体指导，帮助员工明确自己在质量管理体系中的职责和工作方法，促进质量管理工作的有效开展。

满足审核要求：在内部审核、管理评审以及外部认证审核等活动中，质量手册是重要的审核依据，有助于证明组织的质量管理体系符合相关标准和法规的要求。

2.编写质量手册应遵循哪些原则？

答案：编写质量手册应遵循以下原则：

符合性原则：质量手册应符合组织所选择的质量管理体系标准的要求，如ISO9001等国际标准或相关行业标准，同时也要符合组织自身的实际情况和法律法规的要求。

系统性原则：要全面、系统地描述质量管理体系，涵盖质量管理体系的各个过程和要素，明确各过程之间的相互关系和接口，形成一个有机的整体。

协调性原则：质量手册应与组织的其他管理文件，如程序文件、作业指导书等相互协调、相互补充，避免出现矛盾和冲突，确保