深圳市观澜街道居民对“深圳...公众号政务服务的满意度研究_.pdf

摘要

随着5G时代的发展、互联网的深入普及和手机等电子智能产品的高速迭代

发展，移动互联网已经成为人民工作和生活不可缺少的一部分。政务微信公众号

是政府为了更好地服务广大人民群众，在微信平台中搭建属于自己的政务服务平

台，以提高工作效率，优化工作方式和创新管理手段的一种政务模式。政务公众

号作为国家治理体系和治理能力现代化的重要一环，对于推动这一宏伟目标的实

现起着至关重要的作用，其地位与影响不容忽视。然而，在实际工作中发现，政

务微信公众号存在多级重复建设、定位模糊、发布内容冗长、内容形式单一等问

题。测评是完善政务公众号建设的有效手段，公众满意度是衡量政务公众号发展

的重要标准。因此，本文首先通过对“深圳社保”政务微信公众号的现状进行深

入分析，旨在概括出其在政务服务方面所展现出的特点以及当前存在的问题。其

次，基于目前深圳社会保险基金管理局已将大部分业务权限下放至各区及街道便

民服务中心，从数据质量可控性出发，选取深圳市观澜街道居民作为调查对象，

分析公众满意度的影响因素，使用线性回归方程对该模型进检验和分析。根据分

析结果，本文提出微信政务服务公众满意度提升的路径，一是明确公众号定位，

扩大宣传力度；二是提升信息内容有效性，增强易读性和趣味性；三是增强易用

性，提高界面及功能设置便捷性；四是增加互动与反馈，提升政务微信的温度。

通过优化微信政务服务，有助于政府更好地践行“互联网+政务服务”理念，加

快政务服务一体化建设，优化操作流程，真正做到高效、便民、利民，足不出户

便可按需办理业务。此外，对同类型政务公众号的发展也具有一定的借鉴意义。

关键词：政务服务；满意度测评；深圳社保;政务微信公众号；移动政务

1

Abstract

Asthe5Geratakesshape,thewidespreadadoptionoftheInternet,andtheswift

andcontinuousadvancementofelectronicintelligentdeviceslikesmartphones,the

mobileInternethastransformedintoanindispensableaspectofbothprofessionaland

personallife.Inordertoservethemassesbetter,thegovernmenthasbuiltitsown

governmentserviceplatformintheWeChatplatformtoimproveworkefficiency,a

modeofgovernmentaffairsthatoptimizesworkingmethodsandinnovates

managementmeans.ThegovernmentWeChatofficialaccountplaysapivotalrolein

improvinganddeliveringservices,beingakeyelementinpromotingthe

modernizationofthenationalgovernancesystemandcapacity.However,inactual

work,thegovernmentWeChatofficialaccounthasmanyproblems,suchas

multi-levelrepeatedconstruction,lengthycontentrelease,andsinglecontentform.

Evaluationservesasaneffectivetoolforenhancingthedevelopmentandconstruction

ofgovernmentaccounts,andpublicsatisfactionservesasacrucialbenchmarkfor

assessingtheprogressandeffectivenessofgovernmentaccounts.T