质量管理基础知识讲义.pptx

质量管理基础知识;什么是质量？;要求requirement

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或其他期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如文件（3.7.2）中阐明

注4：要求可由不同的相关方提出。;质量的含义;③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。

④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

;过程;产品(Product)----过程的结果;组织;什么是质量管理？;质量方针和质量目标;质量策划;质量保证;质量控制;质量改进;产品质量形成过程;1、质量螺旋的概念;2、质量环;质量管理简史;日本的质量管理;美国的质量管理;质量管理的过程方法;1朱兰三部曲;朱兰三部曲;朱兰三部曲;2、PDCA循环;PDCA;PDCA;3、质量杠杆;质量杠杆;质量管理八项原则;质量检验;检验工作的内容;检验的基本任务;质量检验的主要职能;质量检验的方式和方法;质量检验策划;不合格品的控制;质量成本;质量成本构成;;质量成本分类;质量成本管理;质量费用;戴明关于提高管理生产率的14条原则;质量管理的工具与方法;柏拉图(Pareto);柏拉图--关键性的少数与次要的多数;因果关系图;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续）;因果关系图示例;检查表;统计控制图;(PDCA循环);什么是全面质量管理(TQM)？;TQM内容;全面质量管理的特点;（4）科学的质量管理

全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方

法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运

用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的

描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题

（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导

（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。;TQM发展;随着18世纪工业革命到来，生产型态逐渐改变成为工厂大量生产，生产与品质保证的责任则分别由不同的部门负责.由于分工所以造成专责品管部门与管理阶层制度的风行，该趋势所衍生的现象就是每位工人仅需为自己的制程负责即可.

;由于专责品管部门与管理阶层制度对于产品失效的补救措施，在整个制程的监控是属于事后的管理.事后管理的结果将造成诸多不利的影响，譬如:生产成本增加、产品交期延误、顾客抱怨、员工士气打击、...

如果能将事后管理改成事前预防将可以有效避免上述诸多不利影响的冲击

;加上二十世纪初以来，品质专家所发展出来的品质管制方法已经广为运用，现场员工经过训练亦会使用,况且70年代以来追求顾客至上的趋势，事后管理所造成之不利影响，更显出品质管理运作需要改革的急迫性。为了改善事后管理所产生诸多不利的影响，将品质管制的工作推广至现场乃变成一项可行的方案

;但是如此行的后续发展为何?

首先产生的影响:一项产品或服务要有高品质水准，单靠现场仍然是不够的，必须依靠全体员工才得以竟其功。

其次产生的影响:既然现场人员可以透过训练就可以学会使用品质改善手法，那么其它部门的人员也应该如此

;TQM時代的來臨;TQM发展历程;1987年ISO9000系列标准颁行。

?1989年美国国防部颁布TQM指引。

?1989年我国设立国家品质奖。

?1990年戴明(Deming)赏设立40年，日本成为经济大国。

?1992年欧洲品管组织颁发欧洲品质奖。

?1992年53国采用ISO9000为国家标准。

?1994年ISO9000系列标准修订颁行。

?1994年新加坡设立品质奖。

?1996年日本科学技术联盟(JUSE)将TQC改为TQM。;TQM的要素;连续不断改进;产生新观念的方法;TQM的要素（续）;TQM的要素（续）;管理层的作用;管理层的作用（续）;质量改进工具和技术;QC改进

工具阶段;要思考的问题;品质不优带来的影响;日本品质的发展;在此，要呼吁国人，中国人：「日本能，我们为何不能？」

请大家一起重视品质管理，学习品质管理，因为：

品质，是企业未来的决战场。

;;只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，

金灿灿的奖杯一定属于