眼镜店员工管理制度.docxVIP

眼镜店员工管理制度

眼镜店员工治理制度

第1条店员行为标准

1、店员上班进入店内必需马上更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平坦、洁净，仪容干净。2、店员在店内制止聚众谈笑、相互谈天、制止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内制止相互谈论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随便称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必需称呼职位。5、店员间必需营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。6、店员制止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。7、接听电话要使用标准用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”

8、店员制止用总店电话办私事、谈天，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待顾客，必需得到客人同意后，才可接听电话）。

9、制止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必需起立，顾客没有坐下，店员不能坐。10、制止店员在门口吸烟、谈天。

11、店员必需时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必需严格根据本店的各项作业流程进展操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。

13、店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特别状况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管恳求），不能擅自做主。

14、店员必需听从分店长指示，分店长安排工作必需准时完成。假如店员有意见不能与分店长发生争吵，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，精确无误。对顾客要有良好的效劳态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。16、必需清晰干净地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接班时必需准时转交好当天的门市单据，每日下班必需核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支状况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题准时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须整理妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误前方可离店。

19、恪尽职守，保守隐秘，违者按《校友眼镜店员工保密条例》惩罚。20、作好安全工作，因过失或有意使本店患病损失时，应负赔偿责任。第2条店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务安排上徇私情，不公正处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、治理好分店各种费用支出。严禁在库存治理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项修理和商品陈设工作。赐予总店必要的广告筹划建议。5、做好分店内各项监视治理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁承受厂商不正值款待和礼物。7、严禁对店员打、骂，进展非人道待遇，或不调查清晰事实真相有意偏袒维护店员。

第3条技术员职责一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的洁净干净，准时清洗、保养各种仪器设备。2、严格根据总店的验光流程进展操作。

3、验光过程中要留意与顾客的沟通，了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解状况、准时与顾客沟通。二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室洁净干净，准时清洗，保养各种仪器设备。2、严格根据本店加工流程进展操作。

3、加工眼镜必需要对镜片和镜架进展检查。不能留标志的镜片要事先说明。4、眼镜加工完后，必需进展清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。5、加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必需照实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题准时向店长反响。

7、每日必需加工完成当天待取的眼镜及当日应当完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误前方可下班。三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责全部商品的质量检查，了解把握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务学问，特殊是眼镜检测的学问，了解熟识把握各种眼镜的检测方法。3、常常抽验巡查柜台及库存的商品，准时发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及便利追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5