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导购员常用语言篇不讲话，永远做不了好的导购人员！不接触顾客，你的成交率永远不会提升！不说话，能行吗？有一次，张三请了五位朋友到家里吃饭，到了约的时间，只来了三位，大家做在饭桌前等候，突然张三很着急的说了一句话“该来的不来！”他的三位朋友听了之后，互相看了看，其中一位就推托有事，提前告辞。张三惋惜的又说了一句话：“不该走的走了！”其他两位朋友面面相觑，其中一位有推托有事告辞，只剩下一位朋友。张三很委屈的又说了一句话：“我不是说他两个的”这位朋友听过想：“原来你是说我的，站起来忿忿的走拉！只留下张三一人！这就是不会说话的下场：本来是讨好朋友，却得罪了所有的朋友！小笑话01使用敬语02语言清晰03语调柔和04语速适中05专业用语生活化06通俗易懂07使用礼貌用语导购语言总要求“您好！”01“请！”02“欢迎光临！”(欢迎下次光临)03“再见！”04“对不起！”05“请指教！”06“谢谢！”07“不用客气！”08“需要帮助吗？”(我能帮助您做什么)09“请随便看！”10常用文明礼貌用语十条：禁忌用语俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒你的一句话会影响您的销量不知道，不晓得真是不识货！你自己看好了，要买就买，不买就别乱拿！我们的东西很贵哦，你买的起吗？神经病，莫名其妙！这里有便宜货，你要不要买！这么便宜还挑来挑去，嫌贵就不要买！要买就买，不买拉倒！……销售语言要求(1)说话声音要响亮清晰明了(2)语速要适中(3)别人说话时要适当给予随声附和(4)谨慎使用流行语(5)仔细倾听对方的话语和意见(6)且莫滔滔不绝地说个不停(7)避免谈论招惹对方反感的话题(8)莫在顾客面前说别的顾客的坏话(9)称呼对方要用敬呼语(10)小心说话不要伤及顾客的（11）多用肯定语气，少用否定语气。如：销售脱销，只有这个款式了！（12）禁用命令语气，多用“请求型”。如：请您留一下联系方式（13）以“语尾”祈使语气表示尊重。如：这款*****产品很适合您，您觉得呢？（14）拒绝时先说：“对不起”，再换请求型语句。如“真对不起，*****很畅销，现在脱销，其实你更适合为***，因为……”销售语言要求销售语言要求（15）不要断言，让顾客自己决定。如：我还是觉得你用****比较好。（16）多说感谢和赞美的话。如：好眼力，真是这样。(17)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；(18)不能与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观；01020304保持微笑，亲切自然热情诚恳，表里如一主动礼貌，声音响亮，吐字清晰举止得体，姿态优雅打招呼细则欢迎光临！您好！我能帮您什么吗？您好！您是要***吗？是您用还是您的家人用？您好，现在我们**公司正在搞促销，您买一瓶400ML任一款就可抽奖，礼品为：……李阿姨你好！又要买***水拉！我帮您推荐一款我们推新出的…..12345招呼询问要灵活顾客来到时：点头微笑，您好！欢迎光临!您好！您是要买***吗？……顾客离开时：谢谢您，欢迎下次光临；谢谢您购**公司的产品；如果有赠品，告诉顾客的赠品的领取方法。举例：顾客有疑意时：谢谢您，其实是这样的……我会马上向公司反映……（