软件系统维护服务合同协议书.docxVIP

软件系统维护服务合同协议书

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有[软件系统名称]软件系统（以下简称“本软件系统”），为确保该软件系统的稳定运行、功能优化及日常维护，甲方委托乙方提供软件系统维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供软件系统维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.软件系统日常维护

乙方负责对本软件系统进行日常监测，确保系统7×24小时正常运行，及时发现并解决系统故障。包括但不限于服务器端、客户端软件的运行监测，数据库状态监测等。

对软件系统出现的紧急故障，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，并在[X]小时内（具体时长根据故障严重程度在附件中约定）采取有效措施恢复系统正常运行。一般性故障应在接到通知后[X]个工作日内解决。

2.软件系统优化升级

根据甲方业务需求及软件系统运行情况，乙方定期对软件系统进行性能优化，包括但不限于系统代码优化、数据库查询优化等，以提高系统运行速度和稳定性。优化工作应每[X]个月进行一次，并向甲方提交优化报告。

及时跟进软件系统相关技术的更新，在甲方同意的前提下，对软件系统进行升级，确保软件系统符合最新的技术标准和安全要求。乙方应提前[X]个工作日向甲方提交升级方案及时间安排，升级完成后进行测试并向甲方提交升级测试报告。

3.数据备份与恢复

乙方负责制定数据备份策略，定期对本软件系统中的关键数据进行备份，备份频率为[具体频率，如每天一次全量备份，每周一次增量备份等]。备份数据应存储在安全可靠的介质中，并定期进行恢复测试，确保数据备份的有效性。

在发生数据丢失或损坏等意外情况时，乙方应根据备份数据及时进行数据恢复工作，恢复时间应在[X]小时内（具体时长根据数据量及恢复难度在附件中约定），确保甲方业务数据的完整性和可用性。

4.用户培训与技术支持

乙方为甲方的软件系统使用人员提供操作培训，培训内容包括软件系统的功能使用、常见问题解决等。培训方式可采用现场培训、在线培训或提供培训文档等形式，培训次数为每年[X]次。

在软件系统使用过程中，甲方用户遇到技术问题时，乙方应通过电话、邮件、即时通讯工具等方式提供技术支持，确保用户问题得到及时解答。技术支持响应时间为接到问题反馈后[X]小时内。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。如一方在合同期满前[X]个月书面通知对方不再续约，则本合同在期满时终止。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的软件系统维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方为甲方提供本合同约定的所有服务内容的费用，不包括因甲方提出超出本合同约定范围的额外服务需求所产生的费用。

如在服务期限内，软件系统的规模、功能等发生重大变化，导致维护服务工作量显著增加，双方应协商调整服务费用，并签订补充协议。

2.支付方式

甲方按年度支付服务费用，在本合同签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付第一年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在服务期限内每满[X]个月后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付当年度剩余服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

乙方应在甲方每次付款前[X]个工作日向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权延迟付款且不承担任何违约责任。

四、双方权利义务

1.甲方权利义务

权利

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，对乙方未履行或未完全履行服务义务的情况，有权要求乙方限期整改。

在乙方提供的服务不符合合同约定且给甲方造成损失时，有权要求乙方赔偿相应损失。

义务

向乙方提供与本软件系统相关的必要信息和资料，包括但不限于软件系统的技术文档、业务流程说明、用户信息等，确保乙方能够顺利开展维护服务工作。

按照本合同约定及时支付服务费用。

为乙方的服务工作提供必要的协助，包括但不限于安排相关人员配合乙方进行系统测试、提供工作场地等。

在软件系统使用过程中，及时向乙方反馈系统出现的问题及用户需求变更情况。

2.乙方权利义务

权利

有权要求甲方提供开展维护服务工作所需的相关信息和资料。

在甲方未按照本合同约定支付服务费用时，有权暂停服务直至甲方支付费用，并要求甲方按照未支付金额的[X]%支