质量管理培训课件课件.ppt

（8）ISO10007质量管理技术状态管理指南（9）ISO100012测量管理体系测量过程和测量设备的要求（10）ISO/TR10013质量管理体系文件编写指南（11）ISO10014质量管理财务与经济效益实现指南（12）ISO10015质量管理教育和培训指南（13）ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用（14）ISO10019质量管理体系咨询师的选择及其服务的实用的指南第31页，共87页，星期日，2025年，2月5日3、小册子（1）质量管理原则（2）选择和使用指南（3）小型组织实施指南第32页，共87页，星期日，2025年，2月5日2.1.2ISO9000族标准的特点ISO9000族标准的目的是为证实企业具有满足顾客和适用的法规要求的能力，并改进组织的总体成绩，掌握ISO9000族标准的特点，有利于我们更全面的理解和更有效地应用。归纳起来ISO9000族标准具有以下几个特点。第33页，共87页，星期日，2025年，2月5日1、标准的通用性更强。标准的结构和内容更好的适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的企业对标准的要求。2、标准的内容更先进，指导性更强。标准中的八项质量管理原则和十二项质量管理体系基础，大多内容都设计系统论、控制论、信息论、科学决策、统计技术和“参与”理论等现代科学管理的理念。3、强调以顾客为关注焦点，进而关注顾客的顾客，并考虑了所有相关方的利益和要求，将顾客满意或不满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。4、强调对各部门的职责权限进行明确的划分、计划和协调，从而使组织有效的、有秩序的开展各项活动，保证工作顺利进行。5、强调领导是关键，质量管理的主要职责由最高管理者承担，对其质量方针和质量目标的制定并落实以及质量管理体系的建立、完善、实施和保持的决策负责。第34页，共87页，星期日，2025年，2月5日6、强调以预防为主，消除不合格潜在的原因，防止不合格的发生，从而降低成本。质量管理体系重点是质量问题的预防，而不是依靠事后的检查。7、突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段，以满足顾客不断变化的要求，达到顾客满意。8、强调全体员工的参与及培训，确保员工素质能够满足工作要求，并使每个员工有较强的质量意识。对所有从事对质量有影响的工作人员都要进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。9、采用过程方法，使标准的逻辑性更强。第35页，共87页，星期日，2025年，2月5日10、以文件化的模式实现系统化、科学化的管理，克服人治的弊端，在最佳工作途径下达到内部法制化管理，减少管理被动引起的内耗。建立“计划-实施-评价-改进”的PDCA循环机制，实现企业的可持续发展。注：PDCA循环又叫戴明环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。11、由关注“程序”向关注“结果”转变，强调结果至关重要，减少了对文件的强制性要求，扩大了企业自行决定文件化程度的自由度。12、标准概念明确，语言通俗易懂，易于理解、翻译和实用，并用概念图形式表达属于之间的逻辑关系。第36页，共87页，星期日，2025年，2月5日2.2质量管理体系的建立和实施2.2.1建立质量管理体系的作用与意义2.2.2建立质量管理体系的方法与步骤2.2.3企业推行ISO9000族标准的一般步骤2.2.4企业实施ISO9000族标准应注意的问题第37页，共87页，星期日，2025年，2月5日2.2.1建立质量管理体系的作用与

意义1、为提高企业的运作能力提供有效的方法；2、有利于提高产品质量，保护消费者利益；3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；4、为企业的持续改进提供基础；5、使顾客对企业产品实现过程的能力和产品质量树立信心；6、帮助企业保持和改进现有的质量管理体系；7、增进顾客和其他相关方满意并使企业获得经营成功；8、大大提高企业在市场上的竞争力。第38页，共87页，星期日，2025年，2月5日2.2.2建立质量管理体系的方法与

步骤ISO9000标准中给出了建立和实施质量管理体系的方法，包括以下逻辑步骤：1、确定顾客和其他相关方的需求和期望；2、建立企业的质量方针和质量目标；3、确定实现质量目标必需的过程和职责；4、确定和提供实现质量目标必需的资源；5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性效率；7、确定防止不合格并消除产品生原因的措施；8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。