2025年商业物业全程管理方案.doc

商业物业全程管理方案

商业街区（商場）的物业管理大体上分為初期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特點，有重點、有环节地逐项贯彻。

一、初期介入工作方案

在物业管理初期介入阶段，從物业管理的角度，對物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意見和提议，使之既符合物业管理的规定，又满足广大租户的需求，尽量地減少疏漏，防止遗憾，保证质量，节省成本。根据某广場工程進展状况，特制定如下方案：

1、工作内容：

（1）從政策法规的角度，提供有关物业管理的意見和根据；

（2）從物业管理的角度，對如下方面提出合理化意見：?园区规划设计；建筑设计和选材；?环境整体设计；?標识系统的设计、配置；?绿化设计；?其他公建配套设施配置；?電梯、空调系统的配置；?消防设施配置；?安全监控系统配置；?弱電系统其他配置；?各类设备配置、选型；?隐蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定初期介入计划，积极稳妥地開展工作；

（3）参与有关工程联席會议，协调各方面关系；

二、接管验收管理方案

為保证商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的规定，维护租户的合法权益，以便後来的物业管理，特制定商业街区接管验收方案。

1、管理内容：

（1）理解接管物业的基本状况；

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的原则、措施和曰程安排；

（3）与開发、设计、施工單位一起，根据接管验收原则，對商业街区物业進行現場初步验收，并将验收成果记录在《物业交接验收表》上，同步规定施工單位對验收中存在的問題限期整改；

（4）与開发、施工單位一起，對商业街区物业進行現場复验，直至符合规定的规定和原则；（5）与開发、施工單位联合進行商业街区物业交接：查對、接受各类房屋和钥匙；?查對、接受各类图紙资料，并加以整顿归档；查對、接受各类设施设备；?查對、接受各类標识。?

2、管理措施：

（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；

（2）制定接管验收规程；

（3）掌握物业验收的原则和程序；

（4）提高對接管验收重要性的认识；

（5）实事求是地開展接管验收工作；

（6）按规定办理接管验罢手续。

租户入住管理方案和保安管理方案

三、租户入住管理方案

在办理租户入住手续時，為租户提供以便、快捷、及時、周到的服务，對于塑造管理企业的形象，給租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理内容：

（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。

（2）精心布置租户入住現場，為租户办理领房手续提供一条龙服务。

（3）凭租户所持的入住告知單和各类必备证明，发放交房资料。

（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

（5）陪伴租户验房，办理领房手续。在验房過程中，发現的房屋质量問題經租户确认後，填入《租户验收交接表》。

（6）對验房交接中发現的房屋质量問題，与租户约定期间，及時处理。

2、管理措施：

（1）制定《租户领房程序》；

（2）筹划租户入住現場布置方案；

（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

（4）热情接待，百問不厌，虚心听取租户意見；

（5）按规定办理租户入住手续。

四、保安管理方案

在商业街区管理中，应當运用既有的科學技术手段与管理手段，依托多种先進设备、工具和人的主观能動性，维护商业街区物业和租户的安全，這是一项很重要的工作，最為广大租户所关注，特制定常规防备与技术防备相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防备：采用站岗执勤与巡查执勤相結合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行為。

门岗的任务：

a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.對外来車辆和人员進行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者進入商业街区；

e.严禁携带危险物品進入商业街区；

f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核算，并作登记。

g.為租户提供便利性服务。

巡查岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查車辆停放状况，维护道路畅通，做好安全防备工作；

c.對商业街区内的可疑人员進行检查防备；

d.商业街区安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防备和处理各类治安案件；

g.防备和制止各类违反商业街区管理制度行為。

（2）技术防备：应用安全报警监控系统、電子巡更系统，對商业街区内的治安状况实行24小時监控，保证商业街区安全。?對可疑或不安全迹象采用跟踪监视和定點录像措施，并及時告知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到現場酌情处理，并把