导购星级考核标准.docx

导购星级考核标准

??一、总则

1.目的

为了全面、客观、公正地评价导购人员的工作表现，激励导购提升专业素养和服务水平，特制定本导购星级考核标准。通过科学合理的考核体系，明确不同星级导购应达到的标准，为导购的职业发展、薪酬调整、奖励激励等提供依据，从而促进店铺销售业绩增长，提升品牌形象。

2.适用范围

本考核标准适用于本品牌所有从事导购工作的人员。

3.考核原则

公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有导购在相同标准下接受评价。

全面考核原则：从多个维度对导购进行考核，包括销售业绩、专业知识、服务质量、团队协作等，全面反映导购的综合表现。

激励发展原则：考核结果与导购的职业发展、薪酬待遇等挂钩，激励导购不断提升自身能力，实现个人与店铺的共同发展。

二、考核维度及标准

销售业绩（40分）

1.销售额（20分）

计算方式：以导购个人在考核周期内完成的实际销售额为依据。

评分标准：

完成或超过个人销售目标的120%，得1620分。

完成个人销售目标的100%120%（含100%），得1115分。

完成个人销售目标的80%100%（含80%），得610分。

未完成个人销售目标的80%，得05分。

2.销售增长率（10分）

计算方式：（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%

评分标准：

销售增长率达到30%及以上，得810分。

销售增长率在10%30%之间（含10%），得47分。

销售增长率低于10%，得03分。

3.客单价（10分）

计算方式：考核周期内的总销售额÷总销售单数

评分标准：

客单价高于店铺平均客单价的150%，得810分。

客单价高于店铺平均客单价的120%150%（含120%），得47分。

客单价低于店铺平均客单价的120%，得03分。

专业知识（20分）

1.产品知识（10分）

熟悉产品种类、款式、材质、功能等，准确回答顾客关于产品的各种问题

对产品知识掌握全面且能熟练运用，回答顾客问题准确无误，得810分。

基本掌握产品知识，能回答大部分顾客问题，偶有小错误，得47分。

对产品知识掌握不扎实，回答顾客问题存在较多错误或不完整，得03分。

了解产品的搭配原则，能够为顾客提供合理的搭配建议

能够根据不同场合、顾客风格提供专业且多样的搭配建议，得46分。

能提供一些常见的搭配建议，但创新性不足，得23分。

几乎不能提供搭配建议，得01分。

2.行业知识（5分）

了解时尚潮流趋势、竞争对手产品特点等行业相关信息

对行业知识了解深入，能准确分析时尚潮流趋势并与产品相结合，清晰阐述竞争对手产品特点，得45分。

知道一些基本的行业信息，但分析不够深入，得23分。

对行业知识了解甚少，得01分。

3.销售技巧（5分）

熟练运用销售技巧，如开场技巧、探寻需求技巧、产品介绍技巧、异议处理技巧、促成交易技巧等

在销售过程中能灵活运用各种销售技巧，表现出色，有效促成交易，得45分。

能运用部分销售技巧，基本满足销售需求，得23分。

销售技巧运用不熟练，影响销售效果，得01分。

服务质量（20分）

1.接待顾客（5分）

顾客进店时能主动热情打招呼，态度亲切自然

始终保持热情主动，给顾客良好的第一印象，得45分。

能主动打招呼，但热情度一般，得23分。

对顾客进店反应冷淡，得01分。

耐心倾听顾客需求，不打断顾客说话

能专注倾听顾客需求，不表现出不耐烦，得34分。

基本能倾听顾客需求，但偶尔会打断，得12分。

经常打断顾客说话，得0分。

2.产品介绍（5分）

介绍产品详细、清晰、生动，突出产品卖点和优势

介绍全面且精彩，能充分激发顾客兴趣，得45分。

介绍较为详细，能说明产品主要特点，得23分。

产品介绍简单、敷衍，得01分。

根据顾客需求和特点，有针对性地介绍产品

能精准把握顾客需求，提供高度契合的产品介绍，得34分。

大致能根据顾客需求介绍产品，但不够精准，得12分。

不考虑顾客需求，盲目介绍产品，得0分。

3.试穿服务（5分）

主动为顾客提供合适的尺码，协助顾客试穿

能迅速准确提供尺码，热情协助试穿，得45分。

能提供尺码并协助试穿，但速度稍慢，得23分。

提供尺码不准确或不协助试穿，得01分。

在顾客试穿过程中给予专业的意见和建议

给出专业、实用的试穿建议，提升顾客穿着体验，得34分。

能提供一些基本建议，但专业性不足，得12分。

几乎不提供试穿建议，得0分。

4.售后服务（5分）

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