基层政府破解老年人数字鸿沟的对策研究_.pdf

摘要

如今数字化时代让我们的生活更加便捷高效，但因为老年人的自身健康状况、

受教育程度、收入水平、智能化设备技术接受程度参差不齐以及社会不接纳等因素，

使得老年人数字鸿沟现象日益凸显。

本文对老年人数字鸿沟存在的现状及原因进行分析，得出基层政府在破解老年

人数字鸿沟时存在的问题，继而有针对性地提出基层政府破解老年人数字鸿沟的可

行性对策，从而帮助解决当前老年人因数字鸿沟产生的社会矛盾，切实使老年人能

享受数字时代带来的数字红利。本文以W市C区老年人为主要研究对象，采用发

放调查问卷和访谈的方法收集资料，进一步了解到当前老年人在使用智能手机时面

临的实际问题，为基层政府能更好地破解老年人数字鸿沟提出可行性对策。其中，

通过问卷调查的方式收集了约200位60岁以上被调查者使用智能手机的基本情况，

SPSSWC

运用数据分析，发现当前市区的老年人主要存在以下实际困难：经济条

件有限，智能手机使用成本高、智能手机以及应用程序功能复杂操作难、网络信息

真伪难辨、网上预约就医难、不习惯使用手机支付等。分析得出老年人数字鸿沟问

题产生的原因主要有：一是基层政府对老年人的照顾政策和利益诉求途径不足；二

是基层政府对智能手机开发产业鼓励扶持不足；三是基层政府提供老年人学习使用

智能手机途径及氛围不足；四是老年人自身及家庭因素，包括家庭关怀帮助缺失和

老年人信息素养及技能掌握不足。

最后，本文从四个方面提出了基层政府在破解老年人数字鸿沟的可行性对策：

一是智能手机要兼顾适老化需求，让老年人能用、会用、想用；二是突出基层政府

桥梁功能，为老年人提供更多的学习机会与途径；三是提供老年人操作使用智能手

机的照顾政策和利益诉求途径；四是基层政府要为老年人营造出能轻松拥抱数字化

时代的氛围，在为老年人能积极学习使用智能手机提供环境机会的同时，也要照顾

到确实无法使用智能手机的老年人，并且为之提供传统便捷的服务方式。

关键词：老年人；数字鸿沟；基层政府；新公共服务理论

I

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofmoderntechnology,thedigitalerahasmade

ourlifemoreconvenient.However,theelderlyarefacingthedigitaldivideduetotheir

poorphysicalhealth,lowlevelofeducation,lowincome,unevenacceptanceof

technologyandsocialmarginalization.

Thispapermainlyanalyzesthepracticalconditionsandreasonsthattheelderlyface

regardingthedigitaldivide,identifiesissuesandcountermeasureswithgrass-root

governmentseffortstomeasurethedigitaldivideforelderly,andoffersworkable

solutionstoeasethesocialtensionitcauseswhilestillenablingtheelderlytoeffectively

benefitfromtheconveniencesofthedigitalera.TakingtheelderlyinWCityCDistrict

astheprimaryresearchfocus,thispapercollectsinformationthroughquestionnairesto

betterunderstandtheactualissuesandprovideworkablesolutionsforgrass-root

governmentstobetterhandletheissue.Throu