团队长培训之沟通的技巧.pptxVIP

——PPT制作人：张天兵——摘录于《团队长培养手册》团队长培训之沟通的技巧1

2前言沟通——水沟的“沟”，通畅、通过、疏通的“通”；沟通就好比通沟政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。“沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。故事分享：沟通的5个故事.doc

3反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方什么是人际沟通？沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知

4有效沟通—三要素要素1:要有清晰的沟通目的要素2:达成共识—使对方理解并接受要素3:反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性。

5恰当的表达方式：01你在说什么：（7%）单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。你是怎么说的：（38%）单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。你的肢体语言带给对方的感受(55%)故事分享小明剪裤腿的故事.docx同时要做个明察秋毫的人0203

6有效沟通的技巧----说的技巧基本原则：KISSkeepitshortsimple（简单）

7“说”重要的事情，并且把它说好单击此处添加标题“说”的结构单击此处添加标题开场白–告诉对方你将说些什么主体–具体告诉人们结论–告诉人们你刚才说了些什么单击此处添加标题

8叙述清楚比较和比喻重复和重复叙述统计数字使用事实，并交待事实的来源使用视觉道具围绕主题，突出重点

9聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。01聆听是首要的沟通技巧02聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。03让聆听成为一种习惯04

10“听”的障碍01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。对某些人存有偏见02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。对谈话的主题缺乏兴趣03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。想当然的假定对方要说的话04……对主题和情形做出情绪化的反应

11沟通技巧——赞美受人欢迎的最佳方式！0102

12赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰

13沟通技巧：学会换位思考

14他究竟年龄有多大？

小结电销中心是人多事杂的环境,从团队\区域\处室\部门,团队经理会临会各种各样的人和事,如果不能有效的处理好相互之间的关系,那么可想而知,你的工作会如何的被动!本书花了一个章节的内容来阐述沟通的重要性,其目的是为了让读者能够领会其中要领,使未来的工作得心应手。

161尾声2沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。

17ThankYou!祝大家沟通无极限！