某贸易公司客户满意度市场调查报告.pptx

天津港贸易公司客户满意度

市场研究报告;天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有家左右的客户。

为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。

量化了解客户对天津港贸易公司的评价

量化了解客户对各要素的重视程度;

电话访问样本：共个样本（＋）

其中，个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自行招募家海运公司进行访问。;客户满意度评价指标体系;客户满意度评价指标体系;

各指标的重要程度采用分制对各指标的重要程度进行描述：

分至分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面

各指标的的满意程度采用级尺度进行评价：

分：非常满意

分：比较满意

分：一般

分：比较不满意

分：非常不满意;在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运

公司业务产生的影响作出评价。采用级尺度进行评价：

分：基本没影响

分：影响较小

分：有一定影响

分：影响比较大

分：影响很大;;结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出;;;;;;;;;;;;;总体;;;;;;２７;进天津港带货、出天津港装煤转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明仍然略有影响。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;运输煤炭和其他种类货物转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明影响较小。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:42:4513:42:4513:4210/19/20201:42:45PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:42:4513:42Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:42:4513:42:4513:42Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2013:42:4513:42:45October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:42:45下午13:42:4510月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:42下午10月-2013:42October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1913:42:4513:42:4519October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:42:45下午1:42下午13:42:4510月-20