2025年服务行业技能考试-公关员职业资格考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-公关员职业资格考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.资料收集阶段实际上就是调查方案的（）过程。

A、预测

B、策划

C、实施

D、评估

2.公共关系管理的意义不包括（）。

A、增强公共关系工作的系统性

B、加强公共关系工作的预测性

C、降低公共关系工作的可控性

D、促进公共关系工作的成熟性

3.文件落款即：签署发文机关名称，也可加盖公章。

4.对公众发布的危机预警信息应做到（）。

A、不断重复

B、尽量模糊

C、不宜过分强调

D、只能针对部分人群

5.采访权是指新闻记者依法享有（）的权利。

A、收集消息

B、核对消息

C、出售消息

D、有效进行传播

6.（）能够真正做到时间进程与工作任务的划分、协调、整合、统一。

A、甘特图

B、关键路径法

C、双坐标推展法

D、工作包

7.发散思维是构思常用的思维方式之一，是指（）进行思考，从而找出解决问题答案的思维方法。

A、对一个问题从不同的方向、方面

B、对不同问题从相同的方向、方面

C、将已有的一些构想或事实作为起点

D、把各种信息沿着归一的方向

8.公共关系策划以最佳的（）为目标。

A、主题

B、形式

C、方法

D、活动效果

9.公共关系调查的首要目的就是要找出组织的（）。

A、弱点

B、优势

C、以往公关实践活动的规律与得失

D、运营状况的规律

10.实验调查法在调查过程中被广泛运用。作为公关人员，你认为常用的实验调查法有哪些？常用的实验调查法主要有：

11.公共关系广告又称为（）。

A、促销广告

B、产品广告

C、商品广告

D、商誉广告

12.访谈法是调查者依据（）与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。

A、调查目的

B、调查手段

C、调查提纲

D、调查报告

13.请简述公共关系工作的三要素。

14.（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。

A、危机管理

B、危机处理

C、风险管理

D、预警控制

15.重要的公文应当包括主题词，而一般公文可省略主题词。

16.商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

A、办公室办事人员

B、宾馆服务人员

C、商店服务人员

D、会议服务人员

17.如果危机给社区居民带来了损失，不应该通过（）解决。

A、致歉

B、诉讼

C、赔偿

D、补偿

18.实施观察调查法时，应注意使用（）。

A、观测仪器

B、摄像机

C、照相机

D、录音机

19.报纸的特点有：容纳量大、涉及面广、阅读自由、便于收藏、（）。

A、有较强的专业性

B、图文并茂

C、传播速度快

D、有一定局限性

20.调查报告应对调查活动所要（）提出明确的结论或建议。

A、解决的问题

B、了解的情况

C、实施的步骤

D、体现的意义

21.公共关系活动策划程序一般分为立项、（）。

A、调研

B、策划

C、论证

D、决策

22.公关部门可以从新闻媒介的报道中收集公众的物质需求和精神需求等信息。

23.公共关系观念或意识的核心，实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。

24.在（）时，相关企业一般不要举办记者招待会。

A、企业开张

B、紧急情况或事故

C、企业庆典或纪念日

D、国家法定节假日

25.按照公众对组织的（），可将一个组织的公众划分为首要公众和次要公众。