2025年服务行业技能考试-服务顾问考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-服务顾问考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.S-MAX所配备的钥匙：（）

A、一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙

B、两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙

C、两把带遥控的主钥匙

D、两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙

2.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

A、记录

B、询问

C、反馈

D、复述

3.反问法的标准句型是（）。

A、正面解释+反问语

B、赞美语+正面解释+反问语

C、反问语+正面解释

D、认同语+正面解释+反问语

4.下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。

A、车速高于50Km/h时FCA系统发出警示

B、车速高于40Km/h时FCA系统发出警示

C、车速高于30Km/h时FCA系统发出警示

D、车速高于20Km/h时FCA系统发出警示

5.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）

A、2.0经典型

B、2.0精英型

C、2.0尊贵型

D、2.5旗舰型

E、2.5精英型

6.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；

7.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动

B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访

C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决

D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议

E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

8.科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。

A、认证增值

B、安心交易

C、安全评估

D、一站服务

9.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

A、安全性

B、经济性

C、平稳性

D、动力性

10.压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。

A、8-11

B、16-22

C、12-15

D、6-8

11.2011款B70是哪家公司生产的车型（）。

A、上海大众

B、广州本田

C、中国一汽

D、北京现代

12.客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。

13.ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。

A、全铝副车架

B、镁铝合金发动机支架

C、高强度钢

D、铝合金引擎盖

14.派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；

15.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

16.品质控制流程中，质检流程包括（）

A、自检

B、互检

C、总检

D、终检

17.在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰

B、腿脚抖动

C、倚靠坐位

D、双膝间隙过宽

18.新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h

B、40km/h

C、45km/h

D、50km/h

19.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。

A、多级动态抗干扰电路

B、电子存储抗震电路

C、AUX接口

D、安吉星

20.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

A、回访记录表

B、客户失联回访记录表

C、来电记录表

D、客服报告

21.爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合