客户现场沟通技巧.pptVIP

准备：五张白纸，笔你希望表达的内容表达了多少？你表达的内容别人听懂了多少？别人听懂的东西你理解了多少？沟通的重要性。111工作岗位再多，流程再复杂，都是在做沟通。不管我坚持的是什么原则，但态度永远谦卑且有礼貌。先自我评价，感觉自己接待的第一眼缘如何？为什么？展开讨论，哪里做的不够好？话题：我们的广告投放，车体，户外，电台报时，网络等等，大公司的实力。卖点：口耳相传的比例，因为现在在做四期以后，有众多的基础人群帮我们在宣传。我要考虑一下我的钱在股票上我想比较一下我想买可是太贵了刚买了一个大件商品，手头紧这房子不适合我我想和XX商量一下过几个月再联系我希望讨价还价，获得理想的买卖条件吓唬销售人员，了解是否有隐瞒，并希望获得更多的事情不感兴趣*一起High吧！手机静音敞开心扉全情参与（三人一组）Preparation：笔，白纸，心*广告（Intheair）户外报纸电台网络短信...Whatcanwedo？（Ontheground）*客户现场沟通游戏时间*派一名代表看图，30秒思考时间。将看到的图片进行描述。01台下学员只允许听，不许提问。将其描述的图片画出来。02培训的目的*如何通过有效沟通探测客户需求，有针对性的将产品呈现掌握处理客户异议的方法学会创造下次沟通的机会010203客户现场沟通*沟通接待流程接待沙盘销讲户型介绍（工地）洽谈准备阶段*01专业知识的掌握产品知识市场知识客户知识02职业感和服务意识接待（FristImpression）*表示欢迎，自我介绍微笑：八米八颗牙，三米六颗牙热情：身势语，眼神，倒水客户了解楼盘方式话题：如何展开卖点：如何理解模型介绍*010203介绍的技巧初步探寻客户需求常见的接待问题及解决实地看房沟通的目的*探测客户需求，并针对性的呈现产品01创造轻松的谈话氛围，争取客户的信任02帮助客户选择最能满足他们需要的产品03实地看房沟通的注意事项*需要了解的问题01话题以开放性的问题开始适宜与不适宜多称呼客户的名字02客户关心的几大问题（讨论）03ShowTime*需要你真情，热情，全情投入。案例分析规则（Casestudy）*各小组讨论时间为2分钟全情投入和参与1分钟将分析结果写在白纸上小组派一名代表发言3分钟案例A*非墅，已封顶，小区中心园林已基本完工，小区配套应有尽有，户户南北通透，有清水样板房，有专门看房通道，销售毛坯房。背景资料客户：张小姐，30岁，已婚北方人顾问：李四人物壹贰小组讨论*从语言，行为，表情三方面找出有价值的客户信息李四在了解了客户需求之后，做了哪些有益的回应？你有何建议？洽谈*01.情景模拟02.张小姐看过了置业顾问推荐的某单元住宅后，回到售楼部。03.坐下后，李四问张小姐。情景模拟规则*预估可能出现的情况及相应处理办法3分钟学员们参与情景模拟5分钟各小组就情景模拟结果进行点评3分钟小组讨论*如果需要建立下次沟通，如何利用现在信息创造机会？李四在面对异议时，处理得如何？有没有更好的建议？准备：五张白纸，笔你希望表达的内容表达了多少？你表达的内容别人听懂了多少？别人听懂的东西你理解了多少？沟通的重要性。111工作岗位再多，流程再复杂，都是在做沟通。不管我坚持的是什么原则，但态度永远谦卑且有礼貌。先自我评价，感觉自己接待的第一眼缘如何？为什么？展开讨论，哪里做的不够好？话题：我们的广告投放，车体，户外，电台报时，网络等等，大公司的实力。卖点：口耳相传的比例，因为现在在做四期以后，有众多的基础人群帮我们在宣传。我要考虑一下我的钱在股票上我想比较一下我想买可是太贵了刚买了一个大件商品，手头紧这房子不适合我我想和XX商量一下过几个月再联系我希望讨价还价，获得理想的买卖条件吓唬销售人员，了解是否有隐瞒，并希望获得更多的事情不感兴趣*