2025年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.渠道营销策划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产品的流通，节省策划费用而出谋划策的活动过程。

2.99元冰激凌，超过20G限速（）

A、速率1Mbps

B、速率3Mbps

C、速率7.2Mbps

3.移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码。

4.渠道走访结束后，回公司填写当天的走访记录，记录内容：走访记录主要内容可以包含：收集到的信息、卡品销售完成情况、终端销售完成情况、竞争对手卡品和终端完成情况、业绩波动原因、计划落实情况、做得好的和不到位的方面（经验教训）、存在的问题、需要领导协助解决的问题，并有针对性的纳入到第二天的晨会分享内容。

5.iOS10多用户登陆：有了指纹识别之后，不同人不能使用同一款iOS设备。

6.屏幕对比度指的是一幅图像中明暗区域最亮的白和最暗的黑之间不同亮度层级的测量。

7.产品应尽量采取（）陈列，允许客户自由接触、选择、试用，以减少其心理疑虑。

A、位置相对固定

B、裸露

C、重点

D、背景

8.手机CPU是整台手机的存储中心系统，可以用来存储资料。

9.以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。

A、当顾客关于商品的问题提完时

B、当顾客默默无言独立思考时

C、当顾客反复询问某个问题时

D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

10.IPTV业务指用户以（）等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。

A、ADSL

B、光纤+LAN

C、FTTx

D、WLAN

11.实体渠道补贴续约用户收入核算自（）起计算。

A、业务受理生效日

B、业务受理日

12.当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

13.下列定向流量的意义正确的是（）

A、提升合作伙伴品牌影响力

B、巩固合作伙伴产品黏性

C、提升中国联通在行业内的影响力

D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收

E、提升联通用户产品体验

14.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

A、直接购买

B、直接离开

C、犹豫不决

D、马上体验

15.日常促销等同于炒店。

16.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。

A、描述法

B、赞美法

C、优惠法

D、发问法

17.定向流量业务不同于通用流量，无法查询流量余额或使用量。

18.心态是我们对待事物的（），是我们的观念、动机、情感、兴趣等心理状态的体现。

A、心理态度

B、心情态度

C、心智态度

D、关心态度

19.如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？属于呈现需求回报问题。

20.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；辅登网。

21.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。

A、你好

B、问候

C、再见

D、不行

22.通过询问（）发现客户目前的解决方案、配合想要推广的新业务的优势。

A、现状

B、缺陷

C、背景

D、账单

23.处理客户升级投诉，要做到（）

A、即时办结，及时反馈

B、限时办结，及时反馈

C、延时办结，延时反馈

D、限时办结，延时反馈

24.炒店预热可以微信搜索周边用户进行互动有礼活动。

25.当日的炒店门店是要有人员激励。

26.炒店的实质：吸引人流、吸引客户进店，提升门店知名度和销量。

27.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。

28.在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。

29.Android操作系统是一个由谷歌和开放手机联盟共同开发发展的移动设备操作系统。

30.渠道经