二零二五年度XX小区物业服务质量满意度调查合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度小区物业服务质量满意度调查合同

本合同目录一览

1.调查目的及意义

2.调查对象及范围

3.调查方法及流程

4.调查问卷内容

5.数据收集与处理

6.调查结果分析

8.调查结果公布与反馈

9.物业服务改进措施

10.调查费用预算与结算

11.调查期限与进度安排

12.合同双方的权利与义务

13.违约责任与争议解决

14.合同生效、变更与终止

第一部分：合同如下：

第一条调查目的及意义

1.1调查目的：为了全面了解小区业主对物业服务的满意度，发现物业服务的不足之处，为物业管理部门提供改进服务质量的依据。

1.2调查意义：提高业主对物业服务的满意度，提升物业服务质量，增强业主与物业管理部门的沟通与合作，促进小区和谐稳定。

第二条调查对象及范围

2.1调查对象：小区全体业主。

2.2调查范围：小区物业管理服务内容，包括环境卫生、安保、绿化、维修保养等方面。

第三条调查方法及流程

3.1调查方法：采用问卷调查法，通过线上线下结合的方式进行。

3.2调查流程：

3.2.1制定调查问卷：根据调查目的及意义，设计涵盖物业服务各方面的调查问卷。

3.2.2发放问卷：线上线下同步进行问卷发放，确保问卷覆盖率达到100%。

3.2.3收集问卷：回收有效问卷，并对数据进行整理与分析。

第四条调查问卷内容

4.1问卷结构：包括基本信息、服务满意度、改进建议等部分。

4.2问卷内容：

4.2.1基本信息：业主姓名、性别、年龄、职业等。

4.2.2服务满意度：环境卫生、安保、绿化、维修保养等方面的满意度。

4.2.3改进建议：对物业服务不足之处的具体改进建议。

第五条数据收集与处理

5.1数据收集：采用匿名方式收集问卷数据，确保数据的真实性和有效性。

5.2数据处理：对收集到的数据进行分析、汇总，得出调查结果。

第六条调查结果分析

6.1数据分析：运用统计分析方法，对调查结果进行定量和定性分析。

6.2结果展示：以图表、文字等形式展示调查结果，便于业主和物业管理部门了解。

7.1报告内容：包括调查背景、方法、结果分析、改进建议等。

7.2.2汇报调查方法及流程。

7.2.3展示调查结果，包括定量和定性分析。

7.2.4提出改进建议，包括对物业管理服务的具体改进措施。

第八条调查结果公布与反馈

8.1公布方式：调查结果将通过小区公告栏、公众号、物业管理处等多渠道公布。

8.2公布时间：调查结果分析完成后5个工作日内公布。

8.3反馈渠道：业主可通过物业管理处、客服等方式对调查结果提出意见和建议。

8.4反馈处理：物业管理部门应在收到反馈后的7个工作日内给予答复，并对合理意见进行整改。

第九条物业服务改进措施

9.1根据调查结果，制定针对性的改进措施。

9.2改进措施包括但不限于：

9.2.1加强环境卫生管理，提高绿化水平。

9.2.2强化安保措施，确保小区安全。

9.2.3提升维修保养服务质量，缩短维修时间。

9.2.4优化客服流程，提高服务质量。

第十条调查费用预算与结算

10.1调查费用预算：包括问卷设计、印刷、发放、回收、数据分析等费用。

10.3结算时间：调查结束后30日内完成费用结算。

第十一条调查期限与进度安排

11.1调查期限：自合同签订之日起60日内完成。

11.2进度安排：

11.2.1第15个工作日：制定调查方案，确定调查内容。

11.2.2第610个工作日：设计问卷，进行试调查。

11.2.3第1115个工作日：正式发放问卷，收集数据。

11.2.4第1620个工作日：回收问卷，进行数据整理。

第十二条合同双方的权利与义务

12.1物业管理部门权利：

12.1.1获得业主的支持和配合，确保调查顺利进行。

12.1.2按时完成调查报告，并提出改进措施。

12.1.3对业主反馈的问题及时响应和处理。

12.2业主权利：

12.2.1参与调查，提出意见和建议。

12.2.2获取调查结果，了解物业服务质量。

12.2.3对物业服务提出改进要求。

第十三条违约责任与争议解决

13.1违约责任：任何一方未履行合同义务，应承担相应的违约责任。

13.2争议解决：

13.2.1双方协商解决争议。

13.2.2协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四条合同生效、变更与终止

14.1合同自双方签字盖章之日起生效。

14.2合同变更：经双方协商一致