空港地面服务：中转服务PPT教学课件.pptx

项目四中转服务

经停站的值机工作包括航班始发和到达两部分内容，同时要处理大量的客、货中转工作，工作时间集中且紧迫，作业复杂。因此，必须切实做好准备工作，准确而迅速地完成旅客中转和装卸作业等工作，以保证运输质量和航班的正点飞行。机场航站楼的布局如图4-1所示。

目录工作情境一中转旅客运输流程工作情境二中转服务实施

工作情境一中转旅客运输流程

工作情境一中转旅客运输流程知识目标掌握国际、国内旅客中转的具体流程。能力目标能够为中转旅客进行准确的中转指引。素质目标1.培养严谨的民航服务意识。2.树立良好的职业道德、团队精神和敬业精神。

工作情境一中转旅客运输流程一、国内航班转国内航班的运输流程国内航班转国内航班是旅客乘坐前一班国内航班到达机场后，到相应的位置办理中转手续，之后到达登机厅候机。国内航班转国内航班旅客的运输流程如图4-2所示。

工作情境一中转旅客运输流程二、国内航班转国际航班的运输流程国内航班转国际航班是旅客乘坐国内航班到达机场后，到相应的位置办理中转手续，之后遵循国际旅客出发流程，先后办理检验检疫、边防检查、安全检查、海关检查之后到登机厅候机。国内航班转国际航班旅客的运输流程如图4-3所示。国内航班转国际航班是旅客乘坐国内航班到达机场后，到相应的位置办理中转手续，之后遵循国际旅客出发流程，先后办理检验检疫、边防检查、安全检查、海关检查之后到登机厅候机。国内航班转国际航班旅客的运输流程如图4-3所示。

工作情境一中转旅客运输流程三、国际航班转国内航班的运输流程国内航班转国际航班是旅客乘坐国内航班到达机场后，到相应的位置办理中转手续，之后遵循国际旅客出发流程，先后办理检验检疫、边防检查、安全检查、海关检查之后到登机厅候机。国内航班转国际航班旅客的运输流程如图4-3所示。国际航班转国内航班是旅客乘坐国际航班到达机场后，首先通过检验检疫和边防检查，之后提取行李进行海关检查，再到中转厅办理中转手续，通过安全检查之后到登机厅候机。图4-4所示为国际航班转国内航班旅客的运输流程。

工作情境一中转旅客运输流程四、国际航班转国际航班的运输流程国内航班转国际航班是旅客乘坐国内航班到达机场后，到相应的位置办理中转手续，之后遵循国际旅客出发流程，先后办理检验检疫、边防检查、安全检查、海关检查之后到登机厅候机。国内航班转国际航班旅客的运输流程如图4-3所示。国际航班转国际航班是旅客乘坐国际航班到达机场后，到达中转厅办理中转手续，通过边防检查、安全检查之后再进行海关检查，之后到登机厅候机。图4-5为国际航班转国际航班旅客的运输流程。

技能训练中转旅客运输流程实训组织【实训方法】情境模拟、团队协作。【实训目标】熟练地掌握中转旅客运输流程。【实训步骤】1.课前准备（1）复习中转旅客运输流程。（2）教师介绍情境模拟的方式、方法，将学生分为四组。小组自拟航班，小组间抽签两两组合，一组扮演值机服务小组人员，另一组扮演旅客，进行情境模拟设计和实训表演。（3）填写实训任务书。

技能训练中转旅客运输流程2.团队协作各小组向其他组演示中转旅客运输的流程及细节，对各个流程加以说明的同时回答其他组的提问。要求全员参与。3.教师总结点评（1）评价每组学生情境模拟的准确度和存在失误的方面，并给予指正。（2）对学生的表达能力和表现能力给予评价。

技能训练中转旅客运输流程考核方式、成绩评定标准教师按照学生情境模拟的准确度和表达、表现能力，再结合所制作的相关文件，进行评分，评分表见表4-1。表4-1实训任务评分表实训名称姓名实训目的角色小组表现（20分）有小组计划，情节连贯（10分）小组分工明确（10分）

技能训练中转旅客运输流程续表个人表现个人模拟表现（40分）全面掌握基本的概念（20分）模拟熟练，掌握所扮演角色的特点（10分）理解所扮演角色应具备的能力（10分）个人表现个人实训任务书（40分）书写的内容全面（10分）书写认真，格式正确（20分）结合课堂教师的点评总结与反思（10分）教师评价

思考与练习1.简述中转旅客运输的流程。技能训练中转旅客运输流程

工作情境二中转服务实施

工作情境二中转服务实施知识目标1.掌握国际、国内旅客中转的具体流程。能力目标1.能够为中转旅客进行准确的中转指引。素质目标1.培养严谨的民航服务意识。2.树立良好的职业道德、团队精神和敬业精神。

一、中转联程的含义中转联程是指航空公司将航班资源进行有效的组合，形成航线网络，将旅客从始发地经一个或多个中转地运送到目的地，为旅客提供“一票到底、行李直挂”的运输服务。工作情境二中转服务实施

二、中转服务的详细流程中转服务的详细流程如图4-6和表4-2所示。工作情境二中转服务实施图4-6中转服务的详