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运营管理中心组织架构及岗位职责第二稿

??##一、组织架构概述

运营管理中心作为公司业务运营的核心枢纽，承担着整合资源、协调各部门工作，以确保公司各项业务高效运转，达成战略目标的重要职责。其组织架构设计旨在优化业务流程，提高决策效率，促进团队协作，实现公司运营的规范化、精细化和科学化。

运营管理中心采用层级分明、分工明确的架构设置，分为管理层、核心业务部门以及支持保障部门。管理层负责制定整体战略方向、把控运营全局；核心业务部门聚焦于公司核心业务的执行与推进；支持保障部门为核心业务的开展提供全方位的支持与保障。

##二、管理层岗位职责

运营管理中心总监

1.战略规划与决策

深入研究市场动态、行业趋势以及竞争对手情况，结合公司愿景与目标，制定运营管理中心的长期发展战略和年度运营计划，并确保与公司整体战略方向保持一致。

根据内外部环境变化，及时调整运营策略，为公司高层决策提供专业的建议和数据支持，推动公司战略目标的实现。

2.团队管理与协调

负责运营管理中心团队的组建、培训与发展，打造一支高效、专业、富有创新精神的运营团队。

协调运营管理中心与公司其他部门之间的工作关系，建立良好的沟通机制，确保信息流通顺畅，工作协同高效，共同推进公司业务发展。

3.业务指导与监控

指导核心业务部门制定业务方案和工作计划，审核重要业务决策，把控业务风险，确保各项业务活动符合公司政策和法规要求。

定期监控核心业务部门的工作进展和业绩指标完成情况，及时发现问题并采取有效措施加以解决，确保运营管理中心整体业务目标的达成。

4.资源整合与配置

整合公司内外部资源，包括人力、物力、财力等，根据业务需求进行合理配置，提高资源利用效率，为业务发展提供有力保障。

拓展与合作伙伴的关系，积极寻求合作机会，推动战略合作项目的落地实施，提升公司在市场中的竞争力。

5.数据分析与决策支持

建立和完善运营数据指标体系，定期收集、分析各类运营数据，挖掘数据背后的潜在问题和机会，为业务决策提供数据驱动的支持。

通过数据分析评估业务运营效果，制定针对性的改进措施，持续优化运营流程和业务模式，提高公司运营效率和效益。

运营管理中心副总监

1.协助战略执行

协助运营管理中心总监制定和实施运营战略，负责将战略目标细化为具体的业务计划和行动方案，并推动各项计划的有效执行。

跟踪公司战略目标在运营管理中心的落实情况，及时发现战略执行过程中的问题，提出改进建议，确保运营管理工作与公司战略方向紧密结合。

2.业务管理与推进

负责分管核心业务部门的日常管理工作，指导部门制定工作计划和业务流程，监督工作执行情况，确保各项业务有序开展。

协调解决分管业务部门在工作中遇到的问题，推动跨部门协作，促进业务的顺利推进和目标的达成。定期向上级汇报分管业务部门的工作进展和业绩情况。

3.数据分析与优化

参与运营数据指标体系的建立和完善，协助进行数据收集、整理和分析工作，为业务决策提供数据支持。

根据数据分析结果，协助制定业务优化方案，推动业务流程改进和运营效率提升，确保分管业务的持续健康发展。

4.团队建设与沟通

协助总监开展团队建设工作，参与员工培训与发展规划的制定和实施，提升团队整体业务能力和综合素质。

加强与分管业务部门员工的沟通与交流，了解员工需求，及时反馈员工意见和建议，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和员工满意度。

5.项目管理与协调

负责组织和协调重要业务项目的实施，制定项目计划和时间表，明确项目目标、任务和责任人，确保项目按时、高质量完成。

在项目执行过程中，监控项目进度、质量和风险，及时协调解决项目中出现的问题，保障项目顺利推进。负责与相关部门和合作伙伴沟通协调项目事宜，确保项目各方信息畅通、协作顺畅。

##三、核心业务部门岗位职责

市场运营部

1.市场调研与分析

定期收集、整理和分析行业动态、市场趋势、竞争对手信息以及客户需求等数据，为公司产品和服务的优化提供依据。

开展市场调研活动，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，深入了解目标市场和客户群体，为市场策略的制定提供有力支持。

2.市场策略制定与执行

根据公司业务目标和市场调研结果，制定年度市场推广策略和营销计划，明确市场定位、目标客户群体、推广渠道和营销活动方案。

负责市场推广活动的策划、组织和执行，包括线上线下广告投放、公关活动、促销活动、社交媒体营销等，提高公司品牌知名度和产品市场占有率。

与销售部门紧密合作，制定销售支持策略，为销售团队提供市场信息、销售工具和客户资源，协助销售团队完成销售目标。

3.品牌建设与维护

制定和执行品牌建设规划，塑