现代商务礼仪基础知识讲解.pptx

《现代礼仪基础知识》

高级讲座

2008年省直单位转业干部培训班

特邀培训师赵国庆教授

2008年11月;----本课程主题口号----

学规范礼仪

做文明之士

;暖场情景游戏——

日常生活小贴士：

您如何使用筷子？

★资料欣赏：

使用筷子的十二种绝对禁忌：;中共中央《公民道德建设实施纲要》公民要“明礼”。

警示语录：

孔子：不学礼，无以立。君子忧道不忧贫。

晏子：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。;第一部分礼仪的基本概念

一、礼仪的含义

（一）礼

1、古代

资料欣赏1：孔孟学说

资料欣赏2：《弟子规》

;2、现代

实例研讨：坐车问题？

3、基本概念

智慧物语：“礼者敬人也。”

资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之”——《四书.中庸》

智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。;（二）仪

1、指礼节、仪式；

2、指法度、法则；

3、指容貌、举止；

4、指典范、表率；

5、指礼物或仪器。

基本概念

★实例解读1：如何介绍客人？

★实例解读2：如何陪同客人出入电梯？;（三）礼仪含义—礼节与仪式的总称。

1、广义

2、狭义

资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。”;3、通俗理解

核心内容：

资料解读：公众场合穿着打扮的游戏规则——如何看人？;4、深刻内涵——含义的另一层概念

(1)礼仪是人有关交往活动的艺术。

实例研讨——如何索取名片？

(2)礼仪是非常重要的沟通技巧。

案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。

智慧物语;二、礼仪的分类

（一??性质分类1、政务礼仪；2、商务礼仪；3、服务礼仪；4、学校礼仪；5、民族礼仪；6、国际礼仪等。

（二）内容分类1、个人形象礼仪；2、交往礼仪；3、仪式礼仪；4、会议礼仪；5、电话礼仪；6、办公室礼仪；7、用餐礼仪；8、涉外礼仪等。;三、礼仪的特征

（一）普遍性

（二）规范性实例研讨：如何使用通信工具？

（三）差异性资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。

（四）对象性实例研讨：夹菜问题？

（五）技巧性实例研讨：如何点名？

（六）综合性。;四、礼仪的原则

（一）“三美”