态度与工作满意度.pptVIP

*第四章

态度和工作满意度

什么是态度一、态度*态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。态度的结构*3241态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。行为倾向成分指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。2态度改变的理论*费斯廷格的认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。解决认知失调的方法 *当个体产生认知失调时，例如，一个人很喜欢抽烟，但最近听说抽烟可导致癌症，减轻或解决失调状态的办法主要有两个：改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调，如决定戒烟，或“不抽烟的人也可能的癌症，吸烟而长寿的人也很多”，增加新的认知元素，或今后决定抽焦油含量低的烟。影响态度改变的因素*如果导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种不平衡的压力就较低。个体认为他们对认知因素的影响程度影响到他们对不协调做出反应的方式。如果他们认为这种不协调是一种不可控制的结果，即它们没有选择的余地，它们就不太可能改变态度。奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。当高度的不协调伴随着高奖赏时，可以减少不协调所产生的紧张程度，从而使态度改变的可能性降低。01040203凯尔曼的态度变化阶段理论内化阶段指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。同化阶段人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人保持一致。服从阶段人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为，并且这种行为往往是暂时性的。（3）平衡理论（F?Heider，1958）心理学家海德（F?Heider）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。P—o—X间的关系*+X––PO+X–+PO–X+–PO–X+–PO+X–+PO+X++PO–X––PO–X++PO图4--1P--O--X关系形式判断三角关系是否平衡的依据是：若三角形三边符号相乘为正，则三角关系是平衡的，若三角形三边符号相乘为负，三角关系是不平衡的。（4）墨菲的沟通改变态度的理论*01美国流传的“斯尼奈奇迹”源于墨菲关于对黑人态度的研究：预言实现改变态度的理论员工的行为＝（管理者的期望×对待方式）0203044态度调查*态度调查的内容包括两个方面：方向与强度。01态度的方向指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯