旅行社经营管理：入境接待业务运营PPT教学课件.pptx

06入境接待业务运营

学习目标知识目标1.了解入境接待社的主要业务以及部门设置情况。2.掌握入境接待社旅游产品的定价及报价方法。3.熟悉入境接待社旅游产品销售渠道和促销方式。4.掌握入境接待计调的业务范围及操作流程。5.熟悉入境接待社接待业务的特点、接待流程与规范化管理。能力目标1.能够为境外组团社和境外旅游者进行正确报价及采购服务。2.能够及时为境外旅游者推销本省旅游线路。3.能够明确入境接待业务的接待流程与规范管理。

案例引导一次成功的发团考察武汉某一国际旅行社正好有一个入境去西藏的团队，计调小吴也是一位训练有素的老计调了。以前，去西藏的入境团一直有个稳定的合作伙伴——西藏某旅行社，接待服务质量很不错。这次，他在安排当地接待社时，考虑到在西藏有位大学同学新开了一家有入境接待资格的旅行社，前不久还特意来武汉了，通过当面聊天交流，了解到同学开的这家旅行社是一家专门做西藏地接的，而且同学信誓旦旦，说一定能接待得令人很满意，价格也很合理。所以小吴就把这个团队发给了自己的同学。客人入藏后，这位同学亲自接团，还另外安排了送鲜花的环节，6个日期行程安排得妥妥帖帖，服务非常周到，客人非常满意。后来，几次接待业务后，小吴与同学成为真正意义上的合作伙伴。入境旅游团在异地游览时，入境计调应寻找合法的、服务规范的地接社。在该案例中武汉某国际旅行社的入境接待计调小吴通过和同学面谈以及对专业接待的考虑，他果断地采取发团考察，最终客人满意、同学满意、他也很满意，而且寻找到了在西藏的另一个稳定的合作伙伴，为以后入境西藏游的接待计调提供更多的选择空间。资料来源：作者自编。

任务一入境接待社概述任务导入美国A旅行社组织了一个由16人组成的旅游团，将于下月2日到湖北武汉，该旅游团将参加长江三峡游轮4晚5日游。请你为他们选择一家经营长江三峡游轮旅游产品的入境接待社。任务剖析美国旅游团参加长江三峡游轮4晚5日游，属于入境接待业务，应该由经营入境旅游的接待社来完成。要想高质量地完成入境接待业务，就必须知道什么是入境接待社、入境接待社有哪些主要业务、如何设置业务部门、有哪些主要工作岗位等。通过本任务的学习，有助于学生了解上述问题。

任务一入境接待社概述一、入境旅游的定义及客流来源《旅行社条例实施细则》第三条规定，入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。根据我国的界定，我国入境旅游的客源由三部分人构成，即外国人（包括外籍华人在内），海外华侨，港澳台同胞。（一）入境旅游的定义

任务一入境接待社概述一、入境旅游的定义及客流来源（二）入境旅游的客流来源2019年2月12日中华人民共和国文化和旅游部发布的《2018年旅游市场基本情况》中的数据显示，2018年我国实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。国际旅游收入1271亿美元，比2017年同期增长3%。此外，2018年我国出入境旅游人次同样发展稳定，呈现双增趋势。按入境旅游人数排序，我国主要客源市场前17位国家如下：缅甸、越南、韩国、日本、美国、俄罗斯、蒙古、马来西亚、菲律宾、新加坡、印度、加拿大、泰国、澳大利亚、印度尼西亚、德国、英国（其中缅甸、越南、俄罗斯、蒙古、印度含边民旅华人数）。

任务一入境接待社概述一、入境旅游的定义及客流来源二、入境接待社的游客构成1.境外直客境外直客就是入境接待社直接从境外招徕的游客，称为境外直客，又称自联。（1）境外团队，就是境外旅行社和专业机构组织的旅游团队，由入境接待社直接负责接待。（2）境外散客，境外游客通过其他途径或者自己直接联系入境接待社。境外直客

任务一入境接待社概述一、入境旅游的定义及客流来源二、入境接待社的游客构成2.横向游客横向游客是由国内其他旅行社或国内相关机构组织的入境游客，又分为以下两种情况。（1）由国内其他旅行社组织的入境游客，它们把这些游客发给异地入境接待社，由异地入境接待社负责接待在异地的游览事宜。这种横向游客又分为团队和散客两种形式。（2）国内相关结构组织的入境旅游团队。横向游客

任务一入境接待社概述一、入境旅游的定义及客流来源三、入境接待社的业务范围入境接待社的业务主要是为境外旅游者提供在中国的住宿、交通、用餐、游览、购物、娱乐等服务，具体包括以下几个方面。2.销售入境旅游线路1.开发入境旅游线路4.采购入境旅游服务5.本地接待业务和异地发团业务3.入境旅游线路促销

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