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艾普思咨询

危机案例：宝马MINI冰淇淋事件—

—涉嫌区别对待中外访客，两次回应

被指“公关灾难”

国家意识和民族情感成消费领域典型舆论痛点

导读

4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰激

凌时疑似区别对待中外访客，引发热议，舆情快速发酵。事后宝马MINI官方连

发两条道歉微博，不仅未能平息舆论，反而引发新一轮的舆论“讨伐”，网友纷

纷指责其“中外双标”、“变相甩锅”、“转移矛盾和视线”等，嘲讽其回应为

“史诗级公关灾难”。

数据时效2023年4月20日-2023年4月30日

采集关键词“宝马MINI+冰淇淋”、“宝马+车展+冰淇淋”、“宝马MINI+区别对

待”、“宝马MINI+双标”

媒介监测范围新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等

涉及品牌宝马MINI

舆情始发平台哔哩哔哩

主要传播平台微博

首发报道媒体正观新闻

关键媒体南方都市报、济南时报、橙柿互动

案例看点1、被指“区别对待”，涉民族情感致使舆情烈度高、善后公关难

2、舆论情绪“一边倒”，消极评论占比高达97%以上

3、两次回应未使舆情平息，被指“公关灾难”

目录

一、事件回顾1

1.1宝马MIINI展台被指区别对待中外访客1

二、舆情传播分析3

2.1声量来源：近五成来自微博，宝马MINI道歉相关话题受关注3

2.2舆情走势：舆论发酵速度快，回应引爆舆论5

三、舆论场解读5

3.1媒体评论：“家在中国”不能只是口号5

3.2网民观点：整体呈现负面情绪“崇洋媚外”成评论关键词7

四、应对分析9

4.1潜伏期：视频于各平台传播，引大V关注，品牌暂无回应9

4.2发酵期：媒体关注求证，品牌各方发声，但无正式回应10

4.3爆发期：宝马官方两次回应，被批“史诗级灾难公关”11

4.4消散期：两涉事女子发声12

五、公关分析12

《危机案例：宝马MINI冰淇淋事件》

一、事件回顾

1.1宝马MIINI展台被指区别对待中外访客

“宝马MINI冰淇淋事件”发展脉络

4/1922时：哔哩哔哩网友曝光宝马MINI展台区别对待中外访客

个人账号“猫哥爱啪车”在哔哩哔哩上发布一条“宝马MINI展台

疑似区别对待中国和外国访客”的视频，相关视频播放达14万（现该

视频已删除）。

《危机案例：宝马MINI冰淇淋事件》

宝马MINI展区被指区别对待中外访客

4/2010时：#宝马mini展区被指区别对待#登上微博热搜

随着视频在抖音、微信群的传播，微博大V博主@填鸭式教育受害

者、@爱国青年刘战神等关注并转载该视频，视频开始大量扩散，引

发网友热议。相关话题冲上热搜榜单。

4/2012时：宝马方面回应：这是一个误会

据老板联播报道，针对网友爆料上海车展宝马mini展台工作人员

拒绝给中国访客发放冰淇淋一事，宝马方面回应称：这是一个误会，

目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会

将工作人员培训落实到位。

4/2014时：宝马MINI道歉：内部管理不细致及工作人员失职

宝马MINI官博@MINI中国就“不给中国人冰淇淋”事件道歉：

内部管理不细致及工作人员失职。

4/219时：宝马MINI再道歉:预留少部分冰淇淋给“老外”同事

宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视

频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小