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在线网课学习课堂《前厅与客房运行管理(陕西开放大学)单元测试考核答案.docx

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    第1题

    前厅部是酒店组织客源、销售酒店产品和为客人提供预定、接待、行李、问询、收银、打字、复印、票务等综合性服务的部门。

    第2题

    前厅部的地位

    A酒店形象的代表

    B销售窗口

    C酒店的神经中枢

    D酒店的信息中心

    正确答案：ABCD

    第3题

    前台工作人员做到“五米微笑，三米问好，电话铃响三声内接，三分钟办好入住手续，五分钟办好退房手续，十分注意力放在客人身上”，

    第4题

    前厅部的主要任务有

    A接受预订

    B礼宾服务

    C入住接待

    D房态控制

    正确答案：ABCD

    第5题

    前厅部组织机构设置的原则包括

    A从实际出发

    B机构精简

    C分工明确

    D因人设岗

    正确答案：ABC

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