埃森哲-关键绩效指标库和能力素质模型47页.pptx

XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型2004年X月PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建

ＸＸＸＸ公司文件名(FileName): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy): XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXX第1页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建关键绩效指标库和绩效考核流程

ＸＸＸＸ公司公司级建议指标平衡积分卡考核财务企业价值最大化高盈利,低风险成本管制客户公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程优化资产管理可靠性员工生产效率工作环境员工学习/发展发展与培训交流与沟通绩效与薪酬财务经济价值增值/股东价值增值每公里线路运行维护成本客户负荷系数(%)－配电客户满意度指数(%)投诉数量客户盈利性内部流程总毁损率(%)元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）供电可靠性(SAIDI/SAIFI)电能质量(电压合格率)每客户全职职工数每公里线路全职职工数兆瓦小时配电量全职职工数安全事故数学习与发展内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间员工培训率执行基于风险的薪酬计划的员工比例(％)我们在项目第二阶段已经设计了XXXX公司的公司级考核指标? 同行领同行领先公司战略《公司2000年-2020年的发展战略目标》以XXXX省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把XXXX公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业平? 国际水国际水平? XXXX特XXXX特色色? 人才高地人才高地文件名(FileName): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy): XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXX第2页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建

ＸＸＸＸ公司本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级步骤1公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系步骤2每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡公司/集团岗位支持部门业务部门C业务部门B业务部门A本阶段工作内容文件名(FileName): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy): XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXX第3页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建

ＸＸＸＸ公司指标设计遵循“SMART” 原则SpecificMeasurableAchievableTime-bound具体可衡量可实现具合理挑战性Risk（moderate）有时间限制文件名(FileName): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy): XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXX第4页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建

ＸＸＸＸ公司部门级考核指标指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责部门职责?职能工作标准?难点重点弱点流程角度流程优化管理改善以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解公司级平衡积分卡针对关键流程设计关键绩效考核指标对照部门职责检验指标体系是否完整文件名(FileName): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy): XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXX第5页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建

ＸＸＸＸ公司部门级指标构成示例-财务与产权管理部序号战略目标关键绩效指标指标公式/定义类别定性/定量统计频率统计信息来源统计部门1……2最大化股东价值资金周转期存货周转期＋应收周转期-应付周转期财务定量月度财务报表财务与产权管理部………7管理职能员工效率年度财务预算制定调整质量公司年度预算制定的准确性、合理性内部流程定性年度经营业绩回顾会总经理办公会………11管理职能员工效率会计文档的完整性和时效性x％会计文档归档数/会计文档总数＋y％会计文档抽查出错数/