万科物业员工满意度敬业度调查分析报告.ppt

2008年1月万科物业员工满意度敬业度调查分析报告

2研究方法说明

3FEM是在Q12基础上改进的研究模型FEM指数FEM指数的改良：1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点：1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动Future?行业的发展前景前途?公司的发展战略发展前景?个人在组织内部的发展空间Equity?整体回报认知水平公平?外部公平（同比竞争力）公平?内部公平（投入产出合理性）?目标分解?资源配置Management?团队协作关爱?绩效考评日常管理?激励?工作完整性和自主性体验?管理者日常管理行为

4研究使用的核心模型：FEM模型Future发展前景VE2敬业度前途公平关爱Equity回报和公平VE3Management关爱VE1FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。

5具体测量指标Q00整体满意度VE1关爱指数(M)VE2前途指数(F)学习和进步文化认同Q1-9工作中取得进步Q1-34认同企业文化Q1-8培训对工作有帮助Q1-35变革促使公司向好Q1-33同事间分享办法团队认同人际关系和团队协作Q1-1对公司的自豪感Q1-31同事及时帮助Q1-2向亲友夸赞公司Q1-24人际关系简单Q1-3乐于介绍他人来公司Q1-25上级同事相互信任发展认同Q1-28部门内高效协作Q1-4看好行业前景Q1-29部门间不推诿Q1-5看好公司发展Q1-39能自由表达意见Q1-6个人发展空间管理支持Q1-7有助将来发展Q1-30上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q1-32上级鼓励想新办法内部公平Q1-23同事和领导关心Q1-12提拔都是有能力的人Q1-38关心个人发展Q1-11公司奖勤罚懒Q1-22优秀表现受肯定Q1-13工作评价客观公正Q1-21充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q1-15公司努力改善硬件条件Q1-20及时获得有用信息Q1-14公司努力改善回报Q1-17有必须工具Q1-10待遇和行业比较合理Q1-18知道评价方法平等尊重Q1-16知道工作要求Q1-36制定政策时事先沟通组织效率Q1-37及时了解公司动态Q1-19管理人员了解一线Q1-26工作流程简单顺畅Q1-27遇到问题很快行动

6研究样本说明研究时间：2007年11月－－2007年12月研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问卷11255份，总体回收率超过85％。这样的回收比率能够保证样本的典型性和数据质量。公司名称有效问卷数深圳2449上海1199南昌237成都630北京771天津752沈阳802长春261大连257鞍山128广州817中山（珠海）中山174佛山300武汉698南京189无锡186苏州188东莞660厦门70上海高端物业300宁波22青岛51杭州31合计11255

7满意度：对每个问题回答“5”或“4”的人在有效回答总人数的百分比。抱怨度：对每个问题回答“2”或“1”的人在有效回答总人数的百分比。均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。每个问题都有一个均值。VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述维度上的综合状况。顶级回答：对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量：有效回答某个问题的人数。集团50百分位：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。集团75百分位：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。

8满意度总体情况

9总体满意度均值4.054.26