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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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阿里巴巴买家保障服务协议(2025版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同术语

1.2解释与定义

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务期限

3.买家权益

3.1保障权益

3.2权益保护措施

4.卖家义务

4.1服务提供义务

4.2质量保证义务

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.2争议解决程序

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

10.合同附件

10.1附件一：服务细则

10.2附件二：买家保障服务流程

11.其他

11.1不可抗力

11.2通知

12.合同修改与补充

12.1修改方式

12.2补充条款

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.合同解除后的处理

14.1解除后的权益处理

14.2解除后的责任承担

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同术语

1.1.1“阿里巴巴”指阿里巴巴（中国）有限公司及其关联公司。

1.1.2“买家”指通过阿里巴巴平台购买商品或服务的用户。

1.1.3“卖家”指在阿里巴巴平台上销售商品或提供服务的商家。

1.1.4“服务”指阿里巴巴提供的买家保障服务。

1.1.5“合同”指本阿里巴巴买家保障服务协议。

1.2解释与定义

1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，应具有本条所赋予的含义。

2.服务范围

2.1服务内容

2.1.1阿里巴巴为买家提供商品质量、交易安全、售后服务等方面的保障服务。

2.1.2服务内容包括但不限于商品退换货、交易纠纷处理、售后服务咨询等。

2.2服务期限

2.2.1本服务协议自双方签订之日起生效，至服务终止之日止。

3.买家权益

3.1保障权益

3.1.1买家在购买商品或服务时，享有本协议规定的各项保障权益。

3.1.2买家有权要求卖家提供商品质量保证，并在商品存在质量问题的情况下，要求退换货或赔偿。

3.2权益保护措施

3.2.1阿里巴巴将采取必要措施，保障买家的合法权益不受侵害。

3.2.2阿里巴巴将建立健全的投诉处理机制，及时处理买家的投诉。

4.卖家义务

4.1服务提供义务

4.1.1卖家应按照本协议约定，向买家提供符合质量标准的商品或服务。

4.1.2卖家应积极配合阿里巴巴的买家保障服务，及时处理买家的退换货、售后等问题。

4.2质量保证义务

4.2.1卖家应保证所售商品或服务的质量，不得销售假冒伪劣商品。

4.2.2卖家应按照商品或服务的描述，如实提供商品或服务信息。

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。

5.1.2协商不成的，可向阿里巴巴平台投诉，由阿里巴巴平台进行调解。

5.2争议解决程序

5.2.1投诉人应向阿里巴巴平台提交投诉材料，包括但不限于商品信息、交易记录、争议事实等。

5.2.2阿里巴巴平台将组织调解，并在调解期限内通知双方调解结果。

6.违约责任

6.1违约情形

6.1.1卖家未按照本协议约定提供商品或服务，或提供商品或服务存在质量问题的。

6.1.2买家未按照本协议约定行使权益，或滥用权益的。

6.2违约责任承担

6.2.1卖家违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还货款、赔偿损失等。

6.2.2买家违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.1.2本合同在阿里巴巴平台公示无异议后正式生效。

8.2合同终止条件

8.2.1本合同因履行完毕而终止。

8.2.2因一方违约，另一方有权通知违约方终止合同。

8.2.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致后可终止合同。

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.1.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.2争议管辖

9.2.1争议双方同意，所有争议应提交至合同签订地人民法院解决。

9.2.2如双方就争议管辖有特别约定，则从其约定。

10.