提高解决问题的能力的方法.pptVIP

实施步骤1在工作启动之前形成问题解决方案解决一个复杂问题如同开始一段长途旅行，行动的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”。01信任直觉但要客观验证直觉，不要刻意寻找事实去支撑你的直觉02提出解决问题的路线图一个贤明的犹太商人，把儿子送到很远的耶路撒冷去学习，当他弥留之际，知道来不及见上儿子一面时，他立了一份遗嘱，上面写清楚，家中所有财产都转让给一个奴隶；不过要是财产中有哪一件是儿子所想要的的话，可以让给儿子。但是只能一件。这位父亲死了以后，奴隶很高兴交了好运，连夜赶往耶路撒冷，先到死者的儿子处，向他报丧，并把老人立下的遗嘱拿给儿子看。儿子看了非常惊讶，也非常伤心。但一思考就明白了，如果父亲知道自己死了，儿子又不在，奴隶可能会带着财产逃走，连丧事也不报告他。因此父亲才把全部财产都送给奴隶，这样奴隶就会急着去见儿子，还会把财产保管得好好的。奴隶的财产属于主人，父亲留下的财产就是选那个奴隶就行了。复杂的现象后，会有一个是主因，抓住关键就抓住了全局0102从故事里成长因果图（鱼骨图分析法）案例环境工艺人震动大控制水平差技术素质差违反工艺操作成型质量故障率高机械松动品种较杂设备原材料鱼骨图分析法练习：请通过人、机、物、法、环等五个方面分析一下在自已工作太忙的问题，并圈出主要问题。（时间：10分钟）e-WorkPlace工具因素时间安排方法因素24自身因素他人因素13客观环境因素工作太忙邓克尔图解怎样达到要求路线1路线2路线3可能的路线解法1解法2解法3可能的解法如何使得不达到要求也可以路线3路线1路线2可能的路线解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法假定，一个人在他的胃里面生了一个不能手术的肿瘤。01我们知道，如果我们应用某种放射线，只要有足够的强度，肿瘤是可破坏的。02问题在于：03这样强烈的放射线怎么能够应用到肿瘤上，同时又不会破坏围绕这个肿瘤四周的健康组织？04邓克尔图解案例：邓克尔图解来解答：1一般解法：解决问题的第一步，目的是寻求解决问题的方向。A使射线不与健康的组织接触2可能解法：解决问题的第二步，改造或缩小一般解法。B找出一条达到胃部的通道；把健康的组织移出射线的通道以外；在射线和健康的组织之间插进一道保护墙；把肿瘤移到表面上来......3特殊解法：解决问题的最后一步，它是可能解决的进一步特殊化C“在通过健康组织时，把射线的强度降低。”D“多多少少转一下方向......把射线扩散......散开......停!通过透镜发出一束量大而微弱的射线，使肿瘤恰好在焦点上，因而受到强烈的辐射。”让我们再来看这样一个故事：麦考尔公司是一家经营铜器的公司。一天，老麦考尔问小麦考尔“一磅铜的价格是多少”，小麦考尔答：“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你必须天天想的是：你怎么把一磅35美分的铜变成35美元”。后来小麦考尔继承了铜器生意。1974年美国政府对自由女神像进行了维修，剩余的2000多吨垃圾向社会招标处理。几个月无人应标。当时小麦考尔在法国旅游，听说这件事情后立即回到美国，在他看完一大堆的废铜料、水泥和木头之后，决定不要一分钱来处理这堆垃圾。因为美国有着极其严格的环保法律，所以很多公司都等着看小麦考尔的笑话。结果小麦考尔将废铜料铸成小自由女神像，水泥和木头做成底座，把这堆废料变成了350万美元，其中每一磅铜的价格翻了1万倍。小麦考尔用的方法就是邓克尔图解邓克尔图解分析案例麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致问题一般解法可能解法特殊解法有陈腐味，食品到达市场不够快把食品更快的运到市场把食品做的更好，而不是更快的运到市场停止制造这种产品延长产品保鲜时间说服顾客接受陈腐口味增加使用防腐剂做真空包装靠近市场再建工厂改进运输系统雇开车快的司机不理限速超速行驶购买更好的车辆英国皇家海军有一次招考雇员,面试题目为:

在一个大风雪的夜晚,你开着一辆车,经过一个车站,有三个人在等车.一个是快病死的老太太,一个是救过你命的医生,一位是你梦想中的情人.假定只能载一人，你会载哪一位?请说明理由.

载老太太,因为救人第一?

载医生,因为知恩图报?

载情人,因为可能一辈子再也碰不到她了?

如果是你,你会怎样选择?（时间：10分钟）1问题2一般解法3可能解法4特殊解法5邓克尔图解分析法练习奥斯本清单（检查单法）检查单法适用于各种