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2025医院关于加强医德医风考核的实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委等相关部门关于加强医疗卫生行业作风建设的要求，进一步规范医院医务人员的执业行为，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，结合2025年医院实际情况，特制定本关于加强医德医风考核的实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，遵循医疗卫生行业“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，强化医德医风建设，规范医疗服务行为，促进医院健康可持续发展，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

二、工作目标

通过加强医德医风考核，建立健全科学合理、客观公正、切实可行的考核评价机制，使医务人员自觉遵守职业道德规范，增强服务意识和责任感，杜绝收受红包、回扣等违规违纪行为，改善服务态度，提高医疗技术水平和服务质量，提升患者满意度和医院社会形象。

三、考核范围

医院全体医务人员，包括医师、护士、医技人员、药剂人员以及其他卫生专业技术人员。

四、考核原则

1.客观公正原则：考核过程严格按照考核标准和程序进行，以事实为依据，确保考核结果真实、准确、公正。

2.全面考核原则：从职业道德、服务态度、医疗行为、廉洁自律等多个方面对医务人员进行综合考核，全面评价其医德医风表现。

3.动态考核原则：将定期考核与日常监督相结合，及时发现和解决医务人员在医德医风方面存在的问题，不断改进和完善考核工作。

4.奖惩结合原则：将考核结果与医务人员的绩效分配、职称晋升、评先评优等挂钩，对医德医风表现优秀的人员给予表彰和奖励，对存在严重问题的人员进行严肃处理。

五、考核内容与标准

（一）职业道德

1.救死扶伤，实行人道主义：热爱本职工作，对患者有同情心和责任感，认真履行岗位职责，积极救治患者，做到不推诿、不拖延。在急危重症患者抢救中，能够迅速响应，全力投入抢救工作。

考核标准：能够始终坚守岗位，积极参与抢救工作，表现突出的得9-10分；能够认真履行职责，参与抢救工作的得6-8分；存在推诿患者或在抢救工作中不积极的得0-5分。

2.尊重患者的人格与权利：对待患者一视同仁，尊重患者的民族习惯和宗教信仰，保护患者的隐私。在医疗服务过程中，充分听取患者的意见和建议，耐心解答患者的疑问。

考核标准：能够严格遵守，主动保护患者隐私，与患者沟通良好的得9-10分；基本做到尊重患者权利，但沟通不够主动的得6-8分；存在不尊重患者权利或泄露患者隐私情况的得0-5分。

3.廉洁奉公，自觉抵制不正之风：严格遵守廉洁自律的各项规定，不收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等，不以权谋私，不接受医疗设备、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成。

考核标准：从未出现违规行为，且能积极抵制不正之风的得9-10分；无违规行为，但对不正之风抵制不够积极的得6-8分；存在收受红包、回扣等违规行为的得0-5分。

（二）服务态度

1.热情接待患者：使用文明用语，态度和蔼可亲，主动为患者提供帮助。在患者就诊时，能够主动询问病情，引导患者就诊。

考核标准：热情周到，经常受到患者表扬的得9-10分；态度较好，能正常为患者服务的得6-8分；态度冷漠，被患者投诉的得0-5分。

2.耐心倾听患者诉求：认真倾听患者的病情陈述，不随意打断患者，及时给予回应和解释。在患者提出疑问时，能够耐心解答，直到患者理解为止。

考核标准：能够耐心倾听，解答详细准确的得9-10分；能倾听患者诉求，但解答不够详细的得6-8分；不愿意倾听患者诉求，解答不耐烦的得0-5分。

3.及时为患者解决问题：对患者提出的合理要求，能够及时给予解决；对于不能立即解决的问题，能够向患者做好解释工作，并积极协调相关部门解决。

考核标准：能够及时解决患者问题，患者满意度高的得9-10分；基本能解决患者问题，但有时需要较长时间的得6-8分；对患者问题拖延不解决或不积极解决的得0-5分。

（三）医疗行为

1.严格执行医疗规章制度：遵守首诊负责制、三级查房制度、会诊制度、病例讨论制度等各项医疗核心制度，确保医疗安全。

考核标准：严格遵守，无违规行为的得9-10分；基本遵守，但偶尔有轻微违规的得6-8分；存在严重违反医疗规章制度行为的得0-5分。

2.规范医疗服务行为：合理检查、合理用药、合理治疗，不开大处方、不做不必要的检查。严格掌握手术适应症，规范手术操作。

考核标准：能够严格规范医疗行为，无不合理医疗现象的得9-10分；存在少量不合理医疗行为，但能及时纠正的得6-8分；存在严重