小前台接待礼仪培训内容.pptx

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2025-04-13 发布于黑龙江
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小前台接待礼仪培训内容;目录;01;礼仪是指在人际交往中，通过一定的形式和程序来表达尊重、敬意、友好和谦逊的一种行为规范。;接待人员角色定位;提升企业形象与服务质量;有效沟通;02;着装整洁得体原则;;;;03;文明用语使用场景示范;倾听技巧与回应策略;微笑服务传递正能量;避免不当言行举止;04;迎客准备工作清单;询问需求并引导客户;提供帮助解决问题;送别客户;05;遇到客户投诉时如何应对;;冷静分析;梳理事件;06;;分享个人学习心得体会;模拟接待场景演练;制定后续行动计划，持续提升;THANKS