《基本公共卫生服务技术》课件——社区卫生服务营销管理.pptxVIP

社区卫生服务

营销管理

目录01概述02社区卫生服务营销运营策略

概述第一节01

服务营销的概念和特点社区卫生服务营销的任务社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（一）营销营销的概念产生于18世纪中叶，它是指企业在市场调研和预测的基础上，将产品或服务的特点加以提炼，创造出某一具有核心价值理念的概念。通过这一概念向目标顾客传播产品或服务所包含的功能取向、价值理念、文化内涵、时尚观念和科技知识等从而激发目标顾客的心理共鸣，最终促使其购买的一种营销新理念。一、服务营销的概念和特点

第一节：概述（二）服务营销服务营销是指组织在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足广大消费者的需求，在服务过程中所采取的一系列的营销活动。服务是营销组合要素之一，其中顾客满意和顾客忠诚是服务营销的核心理念及目标。一、服务营销的概念和特点

第一节：概述（二）服务营销服务营销是一种营销方式，具有供求分散性，营销对象复杂多变，服务消费者需求弹性大，服务人员的技术、技能、技艺要求高等特点。另外，服务产品是一种无形产品，它与实物产品本身存在着差异，有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，因此组织或企业需要采用不同的营销方式。一、服务营销的概念和特点

第一节：概述（三）社区卫生服务营销特点社区卫生服务营销是社区卫生服务机构以满足社区居民的基本卫生服务需要为目的，在以患者为中心、以消费者需求为导向的思想指导下，在适当的时间、适当的地点，以合理的价格通过适宜的技术手段，把适当的产品和服务提供给适当的消费者一、服务营销的概念和特点

第一节：概述（三）社区卫生服务营销特点提供社区预防、医疗、保健、康复、健康教育及计划生育技术指导等六位一体的基本卫生服务的过程。随着营销及服务营销理念的引入，社区卫生服务营销成为连接社区居民与社区卫生服务机构的中间环节，是实现社区卫服务项目使用价值的主要途径，也是实现社区卫生服务机构经济效益与社会效益的重要途径，更是社会文明进步的重要动力一、服务营销的概念和特点

第一节：概述（三）社区卫生服务营销特点社区卫生服务市场是一个不完全的市场，具有与其他商品市场不同的特点，社区卫生服务营销具有如下特点：服务产品是非物资性产品、供需双方信息不对称、服务数量的有限性、需求的多元化、医疗服务的弹性需求小、社会效益为主导。一、服务营销的概念和特点

第一节：概述（一）以社区居民需求为导向，发展特色服务主要业务：医疗服务和预防保健服务（二）完善社区卫生服务体系，增强居民忠诚度（三）为社区居民提供便民的卫生服务（四）健康知识营销与社区居民的沟通健康教育、健康知识营销。无病方便、小病早治、大病防残、慢病防变二、社区卫生服务营销的任务

第一节：概述（一）政策宣传1.社区卫生服务政策是指对于促进城市社区卫生服务工作健康、可持续发展，对于加快构建以社区卫生服务为基础，社区卫生服务机构与医院合理分工、密切协作的两级城市卫生服务体系，对于进一步方便群众，缓解群众看病难、看病贵等问题，起到重要的推动作用而出台的一系列的社区卫生服务配套政策。三、社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（一）政策宣传2．社区卫生服务政策宣传它是以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人、贫困居民等为服务重点，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务功能等为一体的相关卫生服务政策的宣传，通过政策宣传主要解决居民认可度、满意度不高等问题。三、社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（一）政策宣传3．社区卫生服务政策宣传实践社区卫生服务机构需要高度重视社区卫生宣传工作，通过各种渠道和途径来加大宣传力度。通过集中宣传和经常性宣传相结合，使社会各界了解社区卫生服务，关心社区卫生服务，营造发展社区卫生服务发展的良好社会氛围。三、社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（一）政策宣传3．社区卫生服务政策宣传实践(1）宣传重点：①发展社区卫生事业的重要意义和作用；②加强社区卫生服务体系建设的主要政策和重大措施；③社区卫生工作的新思路、新经验和新举措以及取得的成效；④日常卫生常识、疾病防治知识和健康文明习惯。三、社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（一）政策宣传3．社区卫生服务政策宣传实践(2）宣传途径：电视广播等新旧媒体、卫生保健进社区活动、社区卫生进百万家庭行动、开展健康教育（活动、宣传栏、材料、音像等）、简报。三、社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（一）政策宣传3．社区卫生服务政策宣传实践(3）宣传案例：中心内部的LED、微信公众号微博、宣传海报折页、健康教育宣传栏、义诊宣传活动等是提升居民知晓率、满意度的有效手段三、社区卫生服务营销的方法

第一节：概述（二）营销新模式推广1．关系营销关系营销是以系统论为基本思想，是