《老年人服务沟通技巧》课程标准.pdf

《老年人服务沟通技巧》

课程标准

【课程名称】老年人服务沟通技巧【课程编码】

【课程类别】专业课程【适用专业】家政服务与养老服务专业

【授课单位】【总学时】36学时

【教材】《老年人服务沟通技巧》

【编写执笔人】胡萍华唐强【编写日期】

1．课程定位和课程设计

1.1.1课程定位

《老年人服务沟通技巧》课程旨在培养服务老年人员的礼仪修养和沟通技巧，使学生掌

握与老年人相处的基本原则和方法，并具备主动沟通意识和掌握有效沟通技巧所开设的一门

课程。

1.2课程性质与作用

本课程是面向家政服务与养老服务专业专业开设的一门专业课程。良好的沟通能力是养

老服务人员必备的核心素质之一。进行良好的沟通，能够帮助养老服务人员向老年人有效传

递信息，深入了解老年人的需求，准确把握其生活习惯和喜好，进而为其提供细致入微的服

务，让老年人的晚年生活更加舒心、愉快。

通过本课程的学习，使学生具有主动沟通意识、有效沟通技巧，尊老敬老传统美德、爱

岗敬业精神、人文关怀精神等方面的专业技能和素质培养，不断提高自身综合素质，为成为

德才兼备的养老服务人才打下坚实的基础。

1.3课程设计思路

本课程积极贯彻党的二十大精神，落实立德树人根本任务，在课程设计时紧贴岗位实际，

让学生能够学以致用，引导学生的实践意识，将与老年人沟通时遇到的问题、采取的解决方

法等内容与所学的专业进行有机的融合。遵循教育教学规律，坚持理论讲授与案例分析相结

合、小组讨论与角色体验相结合、经验传授与课后实践相结合，把知识传授、思想碰撞和实

践体验有机结合起来，调动学生学习的积极性、主动性和创造性。

2．课程目标

本课程在加强学生基础知识及其基本技能的同时，还重视培养学生的沟通合作、表达能

力。通过本课程的学习，学生应达到以下要求：

（一）学科核心素养

学科核心素养是学科育人价值的集中体现，是学生通过学科学习与实践而逐渐形成的正

确价值观念、必备品格和关键能力。《老年人服务沟通技巧》课程学科核心素养主要包括：

尊老敬老

爱岗敬业精神

人文关怀精神

良好的沟通习惯

耐心和同理心

（二）课程目标

培养学生关心、尊重和倾听老年人的意识和能力

提供老年人照顾服务的基本礼仪知识和技巧

培养学生与老年人进行有效沟通的能力

培养学生解决老年人问题和需求的能力

帮助学生提高对老年人身心特点的理解和支持能力

3．课程内容与教学要求

3.1课程安排

本课程共包含七个项目，分别为老年人服务沟通概述、老年人沟通能力评估和沟通障碍、

老年人服务中的语言沟通技巧、老年人服务中的非语言沟通技巧、与特殊老年人沟通的技巧、

居家社区养老服务沟通技巧、机构养老服务沟通技巧。

各项目的内容及课时分配如表所示。

所用

课程内容学时（36）

教材

认识老年人服务沟通2

项目一

老年人服务4

沟通概述

掌握老年人服务沟通的环节2

项目二

评估老年人的沟通能力2

《老年人服老年人沟通