工行客服经理中级序列考题及答案.doc

1.工商银行的客服经理主要职责包括以下哪项？

A.管理客服团队

B.制定和执行客户服务策略

C.处理客户投诉和纠纷

D.以上都是

答案:D

2.以下哪项不是工商银行客服经理需要具备的技能？

A.出色的沟通和协调能力

B.熟悉银行业务和产品知识

C.IT技术支持能力

D.良好的团队管理能力

答案:C

3.工商银行客服经理的工作环境通常是？

A.户外

B.办公室和客户服务区域

C.家里

D.工厂

答案:B

4.对于内部账户基本信息、计息信息等的调整，应填写什么单据？

A.调整计算机账户信息通知单

B.特种转账凭证

C.内部户开户通知书

D.内部户销户申请书

答案:A[^3^]

5.个人存款异地托收种类不包括以下哪项？

A.本外币活期、定期（含定期存单和定期一本通）定活两便

B.零存整取

C.存本取息储蓄存单（折）到期或未到期存款的全额

D.大额可转让定期存单

答案:D[^3^]

6.营业经理每日应对多少元以上（含）的内部记账凭证进行审批？

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.100000元

答案:C[^3^]

7.我行电子银行的品牌名称是？

A.电话银行

B.金融e通道

C.网上银行

D.理财e通道

答案:B[^4^]

8.每年何时为外币活期储蓄存款的结息日？

A.7月1日

B.12月20日

C.6月30日

D.1月1日

答案:C[^4^]

9.客户对业务处理结果有疑问或意见时，客户经理以下哪种处理是不正确的？

A.用委婉的语言给予耐心细致的解释

B.以业务规定为理由并以此作为应对

C.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

D.忽视客户的疑问和意见

答案:D[^4^]

10.存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行是否负责？

A.不负责任

B.负全部责任

C.负部分责任

D.视情况而定

答案:A[^4^]

11.对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的？

A.保持面部清洁、自然，富有活力

B.注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生

C.头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型

D.可以佩戴大量首饰以增加形象分

答案:D[^4^]

12.“尊重人格保护隐私”属于《员工行为守则》中的哪项内容？

A.职业道德

B.职业素养

C.职业纪律

D.职业安全

答案:A[^5^]

13.外币活期储蓄存款每年结息几次？

A.每月一次

B.每季一次

C.每年一次

D.不定

答案:C[^5^]

14.单位结算账户销户时填制的两联“特殊业务凭证”需经谁审核？

A.业务经办

B.业务主办

C.网点主任

D.业务主管

答案:D[^5^]

15.各级行处对会计档案应设置专用保管库，指定谁负责管理？

A.部门负责人

B.一般员工

C.保安人员

D.清洁工

答案:A[^5^]

16.工商银行客服经理在处理客户投诉时，首先应该做什么？

A.记录客户投诉内容

B.立即解决客户问题

C.转交给上级处理

D.忽略投诉

答案:A

17.工商银行客服经理的主要工作地点是哪里？

A.户外推广点

B.社区服务中心

C.办公室和客户服务区域

D.客户家中

答案:C

18.以下哪项不是工商银行客服经理的工作职责？

A.监督客户服务流程和质量

B.开发新的金融产品

C.培训和指导客服人员

D.提供卓越的客户服务体验

答案:B

19.工商银行客服经理需要具备的最重要的能力是什么？

A.IT技术能力

B.强大的时间管理和组织能力

C.艺术创作能力

D.科学研究能力

答案:B

20.工商银行客服经理在面对紧急情况时应该怎么做？

A.立即逃跑

B.保持冷静并采取适当的行动

C.等待指示

D.