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销售技巧销售技巧
销售技巧——待客的心态 以销售为荣，奉献爱心的事业！
销售技巧——提供的效劳一、对顾客提供非物质效劳有：1.愉快满足的消费过程； 2.导购亲切的礼仪； 3.亲切而专业的建议； 4.提供顾客有益的咨讯； 5.周到的售后效劳…….二、物质效劳 1.商品 2.礼品
销售技巧——待客销售的成交技巧1.成交的最高境界：准确捕捉成交信号，抓住瞬间即逝的成交时机，应用心体会，积累经验，应用不同效劳技巧提高成交时机2.记住顾客名字和面孔(对号入座，姓名+称谓〕3.察言观色，通过顾客的各种语言解内心真实想法
1.讲究逻辑性2、突出重点和要求3、不讲多余话，尽早切入主题，因为购置冲动和兴趣并不能维持太久4、不夸大起辞，真诚客观地推荐5、因人而言，不同的顾客不同接待
接待用语的技巧同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既能让顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客拂袖而去，关键就在于语言技巧1、防止使用命令式，多用请求式。〔强迫别人和尊重对方〕2、少用否认句，多用肯定句。3、要用先贬后褒法，不断推进。〔贬小褒大〕4、语言生动，语气委婉。5、配适宜当的表情和肢体动作?
一、主动询问： 说〔语言〕 请〔手势〕 行动〔肢体，位置〕
二、处理顾客拒绝技巧 客人很快说“不〞——属于正常反响顾客常用的拒绝理由： 1.不需要， 2.不适合， 3.不信任， 4.没有时间 等等
二、处理顾客拒绝技巧 处理拒绝方法： 宗旨就是不正面直接解释答复不需要：没经验，抓住时机，提供购置理由。根据其需求，介绍时应该更为专业。2.不适合： 分析其需求，然后再有针对性的突出商品特点满足其现有需求。
二、处理顾客拒绝技巧3.不信任： 耐心讲解，辅助宣传单张，详细而清晰商品成效，质量担保，消除疑虑。4.没有时间： 或者是其他理由，需要表示理解，并保持良好效劳，留下好印象5.其他理由： 拒绝理很多，需要冷静及耐心，用专业的知识以及效劳态度来打动顾客，表现出君心专卖导购的优雅姿态，要有信心，对商品，对自己的专业知识有信心，这样你的信心同样会感染到顾客，自然他会有信心购置你所推荐的商品。
三、顾客抱怨的处理 顾客是“？〞。 对导购员来说，一笔生意。 1.导购员的衣食父母， 2.在商业中最重要的人物； 3.顾客是卖场经营活动的血液； 4.顾客是导购员应当给予最高礼遇的人。 因此，“您〞应当耐心地听取他〔她〕的抱怨，从中了解他〔她〕的投诉原因，适度地抱歉予以处理。
三、顾客抱怨的处理 顾客为什么会产生抱怨？？ ？？？？？？？？？？？？？？？
四、处理抱怨的原那么(LAST)1、?L〔Listen〕聆听：冷静，不打断顾客话，争着想做解释，不要有任何不耐烦的情绪反响。2、?A〔Apology〕致歉：千万不要与顾客辩白或讨论谁对谁错的问题。3、?S〔Satisfaction〕满足：立即采取解决行为，务必使顾客感到满意。4、?T〔Thanks〕谢谢： 顾客愿意提出他们的满意，使我们有时机替代更好的让顾客满意，是值得珍惜的经验。对此我们该真诚的致谢并邀请他们再次光临监督。
五、处理抱怨具体处理方式A单据——“三包〞B凡在三包期限内，出现脱线等轻微的质量问题，均可予以包换C凡未穿过，发现残缺等严重问题者予以调换D、退货 …….
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