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;服务营销慕课已经上线学堂在线，网址为：
服务营销-云南财经大学-学堂在线
/course/ynufe12021005708channel=i.area.recent_search;;学习目标;;导入案例：新媒体APP营销案例;导入案例：新媒体APP营销案例;4.1关系营销;;由于旗下视频平台TikTok和抖音吸引了社交媒体使用者和广告商的关注，字节跳动2022年收入飙升30%以上，超过5500亿元。从财务数据来看，字节跳动在2022年已经超过老牌科技龙头腾讯和阿里。
字节跳动依靠探索新的传播方式、内容创新以及用户下沉等思路杀出重围，凭借广告收入实现了“弯道超车”。
算法推荐是一个杀手锏。传统的互联网平台从内容着手，主要依靠对内容的整合和进一步加工，属于为用户主动提供资讯或信息服务，算法推荐从根本上颠覆了这一模式，变成了以用户为核心的思路，用户喜欢看什么，就个性化地去推荐什么，用户和内容都更加下沉，这对于增加用户粘性起到了至关重要的作用。
目前，抖音依然是字节跳动最大的摇钱树，这家全球最有价值的私营科技公司仍保持强劲增长。;;;;;为什么忠诚的顾客能为企业带来更多的利润？;;应用练习4-1
;顾客在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，即顾客清楚企业的服务水平，了解所期望获得的服务，对合适的表现有信心，购买过程中的焦虑感下降，能够信任企业。;4.2创建忠诚关系;;;;;;;4.2.2创造忠诚关系的策略;;;小案例4-2：星巴克的奥德赛计划;企业可以通过增加财务方面的利益来增强与顾客的联系。企业可以通过捆绑销售来加强与顾客之间的关系。交叉销售也可以加深企业与顾客之间的关系。尽管这种方法使用较为广泛，企业在使用时还是应该谨慎。这是因为：
首先，财务联系易受到竞争者的模仿。
其次，采用财务联系未必能建立长期顾客关系。这种方法虽然可以短暂地吸引到新顾客，但并不能引导顾客重复购买，而是会导致顾客无休止地在不同企业之间转换。
最后，这种方法通常不能为企业带来长期优势。单纯地向顾客增加经济利益只会给企业带来短期的利润，却无法使企业从长期的市场竞争中胜出。要取得良好的效果，最好是将财务联系和其他联系结合起来??用。;;当企业向老顾客提供个性化服务的时候，双方之间就形成了定制化关系。
;大数据营销是收集和分析平台数据以获得相关用户的某些特征，然后以一定程度的针对性，精确性和个性化的营销策略。
正是由于大数据，网易云与用户才能形成深度的创意互动，并实时生成独家歌曲列表。然后借助情感视角，走心的内容所引起的情感和共鸣，我们可以与每个用户建立情感联系，从而增强用户对网易云音乐的信任和依赖性。;;;4.3顾客流失管理;降低顾客的流失可以提高顾客的保留率。;;;;;;应用练习4-2
;;1.加强企业的内部管理;3.防止服务失误，进行有效的服务补救;;;案例思考
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