《机场要客服务》教案 第10课 充分尊重要客个性.pdf

课题第10课充分尊重要客个性

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解个性的含义与特征

（2）熟悉个性心理特征

教学目标（3）掌握不同个性要客的服务方法

素质目标:

树立正确的心理健康观，正确对待困难、挫折、荣辱和得失，培养自尊自信、理性

平和、积极向上的心态

教学重点：个性的含义与特征、个性心理特征；不同个性要客的服务方法

教学重难点

教学难点：能够运用所学知识分析要客个性

教学方案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→情景导入（10min）→传授新知（23min）→课堂讨论（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（10min）→课堂模拟（30min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进蹲签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】讲解“按个性分类的要客”（详见教材），提出问题：

通过情景导入

情景导入什么是个性？它还有哪些分类方法？为上述不同颜色个性的的方法，引导学生

（10min）要客提供服务时，你认为还应注意哪些问题？主动思考，激发学

生的学习兴趣

【学生】聆听、思考、举手发言

【教师】总结学生的发言，并引入新知，讲解充分尊重要客个性

通过教师的

相关知识

讲解和课堂提问

一、个性的含义与特征的方式，使学生了

传授新知（一）个性的含义解个性的含义与

（23min）✈【教师】提出问题：特征；了解不同气

质要客的服务方

我们通常形容人的时候会说“这个人很有个性”，这里的个性法；掌握不同个性