《机场要客服务》教案 第3课 掌握要客服务形象规范.pdf

课题第3课掌握要客服务形象规范

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解要客服务人员的服饰规范

（2）掌握要客服务人员的仪容规范

教学目标

素质目标:

通过学习要客服务规范的相关知识，培养良好的个人修养，提升服务意识，强化服

务规范，为要客提供更优质的服务

教学重点：要客服务人员的服饰规范和仪容规范

教学重难

教学难点：能够运用所学知识，在日后工作中规范自己的服务形象

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→情景导入（10min）→传授新知（23min）→课堂讨论（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（10min）→课堂模拟（30min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】讲解“职业形象再升级”培训（详见教材），提出问题：

通过案例导入

情景导入你认为仪容对塑造个人形象有哪些影响？对要客服务人员来的方法，引导学生

（10min）说，仪容对他们的工作又会有哪些影响？主动思考，激发学

生的学习兴趣

【学生】聆听、思考、举手发言

【教师】总结学生的发言，并引入新知，讲解要客服务形象规范

相关知识

通过教师的

一、服饰规范

讲解和课堂提问

✈【教师】提出问题：

的方式，使学生了

传授新知

要客服务人员着装有哪些要求？解要客服务人员

（23min）

的服饰规范和仪

✈【学生】聆听、思考、主动回答问题容规范的相关内