《机场要客服务》教案 第2课 掌握要客特殊服务内容.pdf

课题第2课掌握要客特殊服务内容

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解航班不正常服务

（2）掌握其他特殊服务

教学目标

素质目标:

提高应急能力，努力汲取民航知识，积极参与民航实践，将个人梦想与民航发展联

系起来，以自身实际行动助力民航发展

教学重点：航班不正常服务；其他特殊服务

教学重难

教学难点：能够妥善处理突发情况，为要客提供优质的特殊服务

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→情景导入（10min）→传授新知（23min）→课堂讨论（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（10min）→课堂模拟（30min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】讲解“张先生错过航班”（详见教材），提出问题：

通过情景导入

情景导入当遇到要客出现诸如张先生一行人的特殊情况时，应如何妥的方法，引导学生

（10min）善解决？主动思考，激发学

生的学习兴趣

【学生】聆听、思考、举手发言

【教师】总结学生的发言，并引入新知，讲解要客特殊服务相关

知识

一、航班不正常服务

通过教师的

✈【教师】提出问题：

讲解和课堂提问

传授新知

有哪些情况是航班不正常服务？的方式，使学生了

（23min）

解航班不正常服

✈【学生】聆听、思考、主动回答问题务的相关内容；

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知1

当遇到航班不正常（如航班延误、航班取消等）的情况时，为