电脑商店经营手册.pdfVIP

脑店理

TCL电铺管手册

目录

销售员基行为范

・本规

•TCL电脑卖展规范

场示

•店铺销售技巧

务为一一关服识

服王有务意

终端卖场销售员

基本行为规范

终卖场促销员岗位职责

1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、纯熟的演示技能对顾客进行售前

服务

2、保持展台、样机、POP的整洁、洁净、有序、完好

3、理解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业多种产品的卖点

特点，并纯熟操作

4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化

5、树立“敬业、团体、创新”的意识，培养积极积极的学习习惯，及时理解公

司的多种新品知识、特点

6、及时精确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”

7、关注、搜集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向

8、遵守企业的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家

电化营销专人提出，不得自行草率处理

促销员基本行为规范

一、服装仪容

1、头发要勤清洗、梳整洁

2、男士胡子每日刮修

3、指甲应常修剪，不可留太长

4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平

5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次

6、工作时间内，必须佩带工作牌胸（卡）

二、行为

1、工作时间不得私自离岗

2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须积极以目光或POP单长向顾客打招

呼

3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上

4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰

5、不得对顾客的问询漠不关怀或无精打采

6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹

7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏

8、保持展台清洁、整洁、有序，样清洁清（洁原则参照VI考核原则执行）

9、对顾客的器要轻拿轻放

10.协助顾客细致、详尽、精确的填写顾（客回执单）

11.不得与顾客发生争执

三、其他

1、尽量搞好同一卖场内不一样竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面

冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有助于销售的外部气氛

3、不积极袭击、诋毁同行业竞争品牌，碰到消费者有针对性的提问，可以

采用“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产

品的长处；或者对顾客阐明“我司规定不对竞争对手的产品做过多的评

价。”

注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观阐明，切勿诋毁对手

促销员抽样考核表

卖场名称：被考核人：日期:

考核项目应达原则实际状况扣分得分

出勤状况不无端离动工作区

（10分）域

着装整洁、洁净

（10分）着工作服、关注顾客

摆放整洁、灯箱明

展台、灯箱

亮、POP摆放有序、

POP、样

样无灰尘

（10分）

1）小玩游戏

有无违规

2）不串