第2章 直播电商人才岗位结构.pptxVIP

第2章直播电商人才岗位结构;2.1直播电商人才特征与岗位设置

在新媒体时代，信息传播呈现去中心化的特征，尤其是随着5G时代的来临，网络直播以独有的即时性、交互性等优势成为以文字、图片为主的传统信息传播方式的补充，网络直播已成为当下最为流行的娱乐和信息交互方式之一。

大批电商企业，乃至于传统企业纷纷转战直播，但直播电商人才短缺是大多数企业跨入直播电商市场的“拦路虎”，而且直播电商进入门槛低、从业者素质不高，使得整个直播电商行业的发展呈现诸多乱象。建立科学、规范和实用的直播电商人才标准，是解决直播电商人才短缺问题和保证直播电商行业良性、健康与长期发展的必要条件。

2.1.1直播电商人才特征

1．直播电商人才产业集群化

产业集群化是直播电商未来的发展趋势之一。直播电商作为横跨内容和电商的创新模式，未来会走向专业分工的作业方式，出镜主播、内容策划、供应链资源、产品开发和仓储配送体系都将细化分工。直播电商基地模式是产业化的发展方向之一，基地内配套直播间和直播内容服务中心，各类企业围绕该中心进驻，形成集中赋能的模式。该模式主要通过政府引导及行业大企业投资的方式实现。直播电商产业集群化的完善离不开人才的一体化供应方式。;2．直播电商人才专业化

根据行业的不同属性，专注于不同行业的专业性直播将越来越受青睐。直播电商非常重要的是主播的人设建立。用户之所以会关注主播，并在电商直播过程中进行交易，是因为用户对主播的信任。主播的专业性让用户产生信赖。当下大多数直播电商的发展依靠平台的流量推荐，未来会往更细分、更垂直、更专业的行业化方向发展。具备行业专业知识的直播电商人才是未来的人才培养重点。

3．直播电商人才综合化

当前VR、AI、机器人等技术快速发展，其都能够与直播相结合，进一步优化直播电商的用户体验。未来，机器人可能会取代一部分线下导购员，而直播则可能会结合AI、VR技术，实现远程衣服试穿、远程口红试色、角色交互等。目前VR技术在直播行业内的应用，极大地优化了用户的视觉体验。5G时代的来临，让???播有了更多的发展空间，5G可以消除卡顿，让直播画质更好，提高画面传输的速度，进一步推动AI等技术走向成熟，同时优化用户体验。因此，具备一定的信息技术综合知识的直播电商人才是未来人才培养的重点。;4．直播电商人才多元化

现有直播电商大多是较为单一的卖货模式，其中直播是卖货方式，而主播是卖货资源。主播和艺人联合直播，展现的是“电商+电视”的直播卖货形式。虽然这种直播卖货形式还很小众，但随着时间的推移，多元化的主播或内容的跨圈层融合形式会逐渐增多。未来，直播电商会从单一的卖货走向跨圈层多元化融合。这对直播电商人才的知识结构和职业技能提出了更高的要求。;2.1.2直播电商岗位设置

与传统电商类似，直播电商的进入门槛并不高，因此各领域企业纷纷通过“直播+”模式尝试转型。随着行业的发展，直播行业需要建立运营体系，协调和融合各类职能。专业主播已成为直播行业的一大标签，一场成功的直播需要直播电商团队场控管理能力、招商能力、互动能力、带货能力、官方活动运营能力等多方面能力。

直播电商作为新的电商形态，具有实时性、交互性、内容化、社交化、碎片化等特征。直播本身也在自我迭代的升级进化中。直播电商团队各成员有清晰的分工合作，直播电商的一般岗位设置，如表所示。

;2.2直播电商岗位职责与技能

职业能力是从业人员从事某项职业必备的能力，它要求从业人员熟练掌握一项或几项与职业相关的技术。“厚基础、重技能”是电子商务专业人才基本职业能力的培养目标。本节将介绍主播岗位、辅播岗位、运营岗位、经纪人岗位、商务岗位和客服岗位的岗位职责、技能要求和素质要求。

2.2.1主播岗位

主播岗位是直播电商的核心岗位，决定着直播的成败。主播岗位的岗位职责、技能要求、素质要求具体，如表所示。;2.2.2辅播岗位

辅播岗位是直播电商中的重要岗位，主要负责辅助主播进行直播。辅播岗位的岗位职责、技能要求、素质要求，如表所示。;2.2.3运营岗位

运营岗位是直播电商中的综合岗位，主要负责直播电商的整体规划和统筹，运营岗位的岗位职责、技能要求、素质要求，如表所示。;2.2.4经纪人岗位

经纪人岗位是直播电商中特有的岗位，主要负责直播电商人才的挖掘和培养，经纪人岗位的岗位职责、技能要求、素质要求，如表所示。;2.2.5商务岗位

商务是直播电商中的必要岗位，主要负责直播电商中渠道和客户等资源的开发与维护，商务岗位的岗位职责、技能要求、素质要求，如表所示。;2.2.6客服岗位

客服是直播电商中的服务岗位，客服主要负责直播电商客户的售前、售中和售后服务，客服岗位的岗位职责、技能要求、素质要求，