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互联网诊疗管理制度

为规范互联网诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，结合实际情况制定本。

人员资质与培训管理

1.医生资质审核：开展互联网诊疗的医师须依法取得执业医师资格并进行执业注册，具有3年以上独立临床工作经验。医院设立专门的资质审核小组，对申请参与互联网诊疗的医师资质进行严格审查，确保其具备相应的专业能力和执业资格。审核内容包括医师的执业证书、职称证书、培训经历等，建立医师资质档案，实行动态管理，定期更新医师信息。

2.护士资质要求：参与互联网诊疗护理服务的护士应具备护士执业资格，在注册有效期内且具有2年以上临床护理工作经验。护士应熟悉互联网诊疗平台的操作流程，能够熟练开展健康指导、用药咨询等护理服务。医院定期组织对护士的专业技能培训和考核，提高其互联网诊疗服务水平。

3.人员培训内容：定期组织所有参与互联网诊疗的医护人员进行培训，培训内容包括相关法律法规、互联网诊疗操作规范、医患沟通技巧、医疗安全与风险防范等。邀请行业专家进行授课，通过线上线下相结合的方式，确保医护人员能够及时掌握最新的知识和技能。培训结束后，进行严格考核，考核合格者方可继续参与互联网诊疗工作。

业务流程管理

1.患者实名认证：患者首次使用互联网诊疗服务时，须进行实名认证。可通过身份证号码、手机号码验证、人脸识别等多种方式进行身份核实，确保患者身份真实准确。认证信息将与医院的电子病历系统进行关联，为患者建立完整的电子健康档案。

2.在线问诊流程：患者登录互联网诊疗平台后，可根据自身需求选择相应的科室和医生进行问诊。医生在接到问诊请求后，应在规定时间内（一般不超过10分钟）查看患者提交的病历资料、症状描述等信息，并与患者进行在线沟通，了解病情。问诊过程中，医生应详细记录患者的病情信息，按照规范的病历书写要求撰写电子病历。

3.检查检验申请与结果反馈：根据患者病情需要，医生可在互联网诊疗平台为患者开具检查检验申请单。患者可选择到医院进行检查检验，也可选择符合资质的第三方检验机构。检查检验结果将通过互联网诊疗平台及时反馈给医生和患者，医生根据结果为患者制定进一步的诊疗方案。

4.处方开具与审核：医生在诊断明确后，可根据病情为患者开具电子处方。处方内容应符合药品管理相关规定，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。电子处方开具后，系统将自动发送至医院药房进行审核。药房药师对处方的合理性、合法性进行严格审核，对于不符合规定的处方及时与医生沟通并进行修改。审核通过后，患者可选择到医院药房取药，也可选择药品配送服务。

5.转诊与会诊管理：对于病情复杂或疑难的患者，医生应及时建议患者转诊至上级医院或组织多学科会诊。在互联网诊疗平台上，医生可通过远程会诊系统与其他医院的专家进行实时沟通，共同制定诊疗方案。会诊过程中，应详细记录会诊意见和建议，并及时反馈给患者。

质量控制与安全管理

1.病历质量管理：建立互联网诊疗病历质量控制小组，定期对电子病历进行检查和评估。病历应内容完整、准确、规范，能够真实反映患者的病情和诊疗过程。对于病历书写不规范、内容缺失等问题，及时反馈给医生并督促其进行整改。同时，加强对病历的保管和保密工作，确保患者隐私安全。

2.医疗安全管理：制定互联网诊疗医疗安全管理制度，明确医疗安全责任。加强对医护人员的医疗安全教育，提高其风险防范意识。建立医疗安全事件报告和处理机制，对于发生的医疗安全事件，及时进行调查和分析，采取有效的整改措施，防止类似事件再次发生。

3.药品管理：严格执行药品采购、储存、配送等管理制度，确保药品质量安全。互联网诊疗平台销售的药品应符合国家相关规定，不得销售假药、劣药。加强对处方药品的管理，严格按照处方调配和发放药品，确保患者用药安全。

4.网络信息安全管理：加强互联网诊疗平台的网络信息安全建设，采取有效的技术手段，保障患者信息的保密性、完整性和可用性。建立数据备份和恢复机制，防止数据丢失。定期对网络信息安全进行评估和检查，及时发现和处理安全隐患。

监督与评估管理

1.内部监督机制：医院设立专门的互联网诊疗监督管理部门，负责对互联网诊疗活动进行日常监督检查。监督内容包括人员资质、业务流程、质量控制、安全管理等方面。定期对互联网诊疗工作进行评估和分析，及时发现问题并提出改进措施。

2.外部监督与合作：积极配合卫生健康行政部门的监督检查，及时报送互联网诊疗相关信息。加强与行业协会、第三方评估机构的合作，定期开展互联网诊疗服务质量评估，接受社会监督。根据评估结果，不断改进和完善互联网诊疗管理制度和服务流程。

3.持续改进措施：根据内部监督和外部评估结果，制定针对性的持续改进措施。定期召开互联网诊疗工作会议，总结经验教训，研究解决存在的问题。不断优化互联网诊疗平台功能，提高服