【奥美】以共情之力构建品牌忠诚度.pptx

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尽管很多人不喜欢谈论疫情及其后果，但其影响依然像四年前那样真实存在。

面对这一趋势，消费者正积极投资自我关怀，践行数字断联，并将个人心理健康置于首位。无论是面向消费者的品牌，还是雇主品牌，都有机会加入这一行列，以创新方式为客户和员工提供支持——即便其所属行业乍看之下与健康领域并无直接关联。;

思考启发

制定客户互动策略，应以客户需求为核心，深刻理解其痛点与期望。当下，健康已成为大多数美国人的首要关注。因此，将健康体验或奖励机制融入品牌忠诚度计划，或将健康理念深度植入品牌基因，都是品牌开启健康关怀之旅的明智之选。;

诚挚迎客莅临，为其带来难忘的优质体验，助力他们舒缓压力、调适心态、重焕活力。

Rituals是一家主营高端家居及美妆产品的零售商，同时也是一家获得认证的公益企业（BCorp），正大力投身于推行健康理念。在其位于巴黎的新旗舰店中，整个二层都是日间水疗中心，顾客可以预订快速恢复活力的服务：躺在温水床垫上享受20分钟的水疗按摩，或者在私人空间里放松身心，远离外界纷扰，体验零重力椅、接受呼吸指导练习，以及感受4D音效刺激。

此外，从2025年开始，Rituals承诺将其净利润的10%用于改善人类和地球福祉的事业。部分基金将用于支持保护组织SacredForests；一款面向儿童的免费瑜伽应用程序（SuperChill）以及非盈利性社会企业TinyMiracles，该企业致力于寻找可推广的解决方案，以消除低收入地区的贫困问题。;

携手在健康领域独具特色的品牌作为合作伙伴，为您的品牌开拓延展更多的产品及服务。

万豪旗下全球酒店品牌威斯汀酒店及度假村与全球知名健身应用程序(Strava)建立了独家合作伙伴关系，为威斯汀的客人提供根据酒店所在地量身定制的运动路线选择。客人可以选择个性化山地徒步、室内场馆散步或海滩慢跑，使用其app也可以解锁更多功能。

然而，早在当今健康潮流兴起之前，威斯汀酒店已着重关注推崇健康理念。2014年，该品牌投入1500万美元开展了一项宣传健康生活方式的活动，重点强调品牌精???核心的六大健康支柱：酣然好梦(SleepWell)、营养美味(EatWell)、活力运动(MoveWell)、舒畅身心(FeelWell)、高效工作(WorkWell)和妙趣玩乐(PlayWell)。;;;

76%

的客户表示与品牌互动时因缺乏个性化而感到不满。1;

思考启发

品牌忠诚计划掌握着丰富且广泛的数据，为利用AI工具实现规模化个性化服务奠定了坚实基础。现在，品牌需要着力挖掘这种潜在价值。您的品牌是否充分利用了所持数据中的所有洞察，并据此采取行动？AI能否尽快地为您的品牌和客户创造价值？;

采用AI工具以实时优化客户体验。

线上旅游平台Expedia宣布推出一款名为Romie的AI旅行助手（名字来源于roam，译义为“漫游”，是英文中的文字游戏）。该功能旨在充当预订代理、礼宾服务和个人助理。AI运行不局限于Expedia系统，也可以在iMessage和WhatsApp等热门消息应用群聊中进行。

Romie可根据用户需求个性化推荐行程、住宿和活动；可以预测旅行中可能出现因天气造成的延误等问题；方便团队出行；并确保旅行规划可以顺利进行。;

探索如何大规模提供定制化体验。

电商巨头亚马逊最近在其app和网站上推出了AI购物指南。这些指南会根据用户的购买记录和产品搜索，创建定制化的引导页，提供相关产品和信息（例如产品推荐、口碑品牌、产品特性和使用场

景）。目标是提供具有更多信息、高效且贴合用户需求的购物体验。;

用AI提供个性化奖励或体验。

去年，UltaBeauty与融合AI技术的品牌忠诚度管理平台Hang合作，专为UltamateRewards计划中的高消费会员设计一项名为GlamXplorer的游戏化体验项目。如今，参与者可以访问迷你游戏、限时挑战和与Ulta虚拟试妆功能GLAMlab等。参与越多获奖越多。这些奖励包括礼品卡、折扣和免费产品，根据每位会员在电子商务和社交渠道上的行为和偏好进行高度个性化设计。;;;

58%

的美国家庭对通胀极

为担忧。1;

思考启发

成功的品牌忠诚度计划以客户价值为核心，同时通过健康的投资回报率保持财务可行性。

不要削减福利（以免损害客户信任），而是寻求保值且最大化财务业绩的解决方案。;

构思