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《德勤：管理者角色革新与人效提升新路径报告》教学应用说明

--AI+教育研究中心谢强

这份报告由德勤（Deloitte）发布，探讨了管理角色在未来的发展方向，特别是在人工智能（AI）和其他技术日益普及的背景下。报告的核心观点是，尽管有些组织试图减少或完全消除管理角色，但管理在组织中仍然具有重要价值。报告提出了管理角色的“第三条道路”：不是简单地保留或提升传统管理角色，而是对其进行彻底的重塑。

报告的主要内容包括：

1.管理角色的价值：强有力的管理可以显著提高组织的财务表现。管理者在组织中的影响力可能比其他任何群体都要大。

2.“无老板”组织的趋势：一些组织正在尝试减少中间管理层级，以提高效率、灵活性和员工赋权。然而，这种模式并不总是成功的，因为它可能导致新的官僚主义或其他问题。

3.管理者的关键能力：在AI和其他技术日益普及的工作环境中，管理者需要发展新的能力，如教练和发展员工、重新设计工作以利用AI的潜力、以及在客户更近的地方做出判断和决策。

4.AI在管理中的作用：AI可以自动化管理者的许多行政任务，并帮助他们专注于对组织结果最重要的事情，如发展、教练、激励和培养员工，重新设计工作，以及优化人机交互。

5.管理者的新角色：管理者需要成为员工的领导者，利用判断力来平衡组织稳定性和控制的需求，同时推动组织的灵活性和赋权。

6.支持管理者发展：组织可以通过提供培训、发展机会和技术支持来帮助管理者发展新的能力。

7.管理角色的重塑：组织应该寻求重塑管理角色，以适应日益复杂和动态的工作环境。

报告强调，尽管未来可能会有更少的管理者，但他们的工作内容和方式应该随着新工作世界的发展而演变。AI和其他支持结构是这种重塑的关键推动因素。报告还提到，尽管AI可以提供帮助，但它不能取代管理者的角色，因为管理者需要创造同理心、支持、联系和心理安全感等，这些都是AI无法提供的。

总的来说，报告认为管理角色仍然至关重要，但需要适应新的工作环境和技术变革。组织应该支持管理者发展新的能力，并重新设计他们的角色，以确保他们能够继续为组织的成功做出贡献。

根据德勤的报告，管理者适应AI带来的变化主要通过以下几个方面：

1.发展新的能力：

管理者需要发展新的能力，如教练和培养员工、重新设计工作流程以利用AI的潜力、以及在客户更近的地方做出判断和决策。

2.利用AI作为助手：

AI可以自动化管理者的许多行政任务，使他们能够专注于更重要的战略和人员管理活动。AI可以提供实时绩效洞察，帮助管理者成为更好的教练和导师。

3.重新设计工作：

管理者需要重新设计工作和角色，帮助员工更好地与智能机器协作，并重新分配资源以执行工作，无论是人类还是机器。

4.优化人机交互：

随着工作与AI的日益融合，管理者需要帮助员工发展与AI有效合作所需的人类能力，如判断力、同理心和想象力。

5.监督AI：

管理者将需要监督AI代理，除了管理员工之外，还需要管理多个AI代理在代理生态系统中的工作。

6.促进组织敏捷性：

管理者需要使组织更加分散化和响应迅速，通过授权和解锁员工的潜力，而不是在传统的命令和控制组织中指导他们。

7.战略问题解决和创新：

管理者需要在快速变化的条件下不断进行战略调整，以促进组织的敏捷性和创新。

8.利用AI进行决策支持：

AI可以帮助管理者做出更好的战略决策，例如通过分析公司范围内的数据来帮助管理者做出基于数据的决策。

9.发展判断力：

在一个技术工作越来越可以由AI执行的时代，管理者最需要的技能可能是判断力，即在没有明确答案或信息不足时做出困难决策的能力。

10.持续学习和适应：

管理者需要持续学习新技能，适应新技术，并在实践中不断适应和改进。

报告强调，尽管AI可以提供帮助，但它不能取代管理者的角色。管理者需要创造同理心、支持、联系和心理安全感等，这些都是AI无法提供的。因此，管理者需要发展这些关键的人类技能，同时利用AI来增强他们的工作效果。

将报告应用于教学设计。

1.应用于创建教学情境

在教学中，可以利用德勤报告中关于AI和管理工作的内容来创建一个模拟的企业管理环境。在这个环境中，学生可以扮演管理者的角色，面对AI技术带来的挑战和机遇。通过模拟，学生可以体验到在AI时代管理角色的转变，以及如何利用AI工具来提高管理效

率和效果。

2.应用于教学案例设计与引导

设计案例研究，让学生分析真实企业如何适应AI技术的发展，以及这些变化对管理角色的影响。引导学生讨论管理者如何利用AI进行决策