质量管理知识宣贯.ppt

;课程介绍

两个方面的主要内容

一、质量管理的发展阶段

二、ISO9000族质量管理体系标准;第一部分质量管理发展的三个阶段;;;1924年美国工程师休哈特提出了控制和预防缺陷的观点，成为提出数据理论统计引入质量管理的先驱，但是，由于20世纪30年代，经济发生严重的危机，此观点没有受到重视。

3、质量检验的特点

（1）质量检验说验证的是确定质量是否符合标准要求，含义是静态的符合性质量。

（2）质量检验的主要职能把关报告（信息反馈）

（3）质量检验的基本环节测量比较判断和处理。

（4）质量检验的基本方式全数检验和抽样检验。;;;三、全面质量管理阶段;;第二部分ISO9000族质量管理体系标准;第一节质量的基本知识;（1）关于“固有特性”;①特性可以是固有的或赋予的。

?固有的就是指某事或某物中本来就有的，

尤其是那种永久的特性。

②赋予特性不是固有的，不是某事或某物中本

来就有的，而是完成产品后因不同的要求而

对产品增加的特性。比如价格。

③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些

产品赋予特性可能是另一些产品的固的特性。;（2）关于“要求”;质量具有经济性、广义性、时效性和相对性;2．与质量相关的概念;第二节、质量管理的概念;2．质量方针和质量目标;质量管理的一部分

致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

包括：质量管理体系策划

产品实现策划

过程运行的策划

;4．质量控制;5．质量保证;6．质量改进;二、八项质量管理原则;原则二：领导作用;原则三：全员参与;原则四：过程方法;原则五：管理的系统方法;原则六：持续改进;原则七：基于事实的决策方法;原则八：与供方互利的关系;;第三节、ISO9000族标准简介

1987年，国际标准化组织（ISO）在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。ISO9000系列标准的发布，使世界主要工业发达国家的质量管理和质量保证的概念、原则、方法和程序统一在国际标准的基础上，它标准着质量管理和质量保证走向规范化、???序化的新高度，自ISO9000系列标准发布以来已有60多个国家等效和等同采用。标准化组织在各国迅速发展质量认证制度，实现以ISO9000系列标准为共同目标。;;;二、GB/T19000－2000质量管理体系的基本要求;2、质量管理体系构成

按GB/T19000－2000族标准的规定，质量管理体系由“四大板块“构成一个有机的整体。;（1）、管理职责

包括规定最高管理者的职责、确定质量方针、进行质量策划、制定质量目标、建立组织结构、明确所有部门和全体员工的职责和权限、编写质量手册和其他质量文件、进行管理评审等内容。

（2）、资源管理

包括识别、配备、评价、改进诸如人员、供方、信息、基础设施、工作环境和财务等实施和实现质量管理体系的战略和目标所需的资源。特别强调对人力资源的管理，包括采取措施使员工参与，对员工进行培训和能力的识别等。;（3）、产品实现

通过对实现过程的策划，将实现过程分解为一组有序的过程和子过程进行严格质量控制，以确保与组织质量管理体系的其他要求相一致，确保质量目标的实现。这些过程包括顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程。

（4）、测量、分析和改进

经过资源的投入和产品实现的过程，产品已经生产出来，这就需要对其进行测量和分析对测量和分析中发现的问题和不足，应当进行改进。当然，测量、分析和改进的对象不仅仅是产品，还包括过程和体系以及顾客和其他相关方的满意程度。测量、分析和改进的结果还要进入下一个PDCA循环，即纳入“管理职责“中的管理评审中，对质量管理体系本进行改进。;第四节质量管理体系的基本要求;(二)标准应用

适用于各种类型不同规模和不同产品的组织，不适用时可以考虑删减

删减条件

?范围：仅限于标准的第七章：产品实现

?不影响：能力和责任;二、质量管理体系总要求和文件要求;?用过程方法建立实施QMS，并改进其有效性，

通过满足顾客要求，增强顾客满意;?组织应按过程方法“PDCA”方法管理过程

P——策划D——实施

C——检查A——处置

;（二）文件要