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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电商客服外包合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.合同标的及服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用计算方法

3.2支付方式及时间

3.3付款条件

4.服务质量控制

4.1质量监控机制

4.2质量考核标准

4.3质量改进措施

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密信息的范围

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担方式

6.3违约赔偿

7.合同解除

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3解除后的责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.法律适用

10.1合同适用法律

10.2司法管辖

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细

11.2附件二：服务质量考核标准

11.3附件三：保密协议

12.合同修改

12.1合同修改程序

12.2合同修改效力

13.其他约定事项

13.1不可抗力条款

13.2通知方式

13.3合同份数及使用

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方法定代表人：__________

甲方联系电话：__________

甲方电子邮箱：__________

1.2合同乙方信息

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方法定代表人：__________

乙方联系电话：__________

乙方电子邮箱：__________

第二条合同标的及服务内容

2.1服务范围

乙方为甲方提供电商客服外包服务，包括但不限于客服咨询、售后支持、客户关系维护等。

2.2服务标准

（1）响应时间：客户咨询的回复时间不超过______分钟；

（2）满意度：客户满意度不低于______%；

（3）服务质量：服务内容准确无误，无重大错误。

2.3服务期限

本合同服务期限自______年______月______日至______年______月______日。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用计算方法

服务费用按月结算，每月服务费用为______元。

3.2支付方式及时间

甲方应在每月______日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。

3.3付款条件

甲方支付服务费用前，应核对乙方提供的服务内容是否符合合同约定。

第四条服务质量控制

4.1质量监控机制

乙方应建立服务质量监控机制，定期对客服人员进行培训和考核。

4.2质量考核标准

（1）响应速度；

（2）服务质量；

（3）客户满意度。

4.3质量改进措施

若考核结果显示服务质量存在问题，乙方应在______日内提出改进措施，并确保改进措施的实施。

第五条保密条款

5.1保密义务

双方对本合同内容、服务内容、客户信息等保密信息负有保密义务。

5.2保密信息的范围

（1）本合同内容；

（2）服务内容；

（3）客户信息；

（4）技术秘密；

（5）其他涉及商业秘密的信息。

5.3违约责任

任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）一方未按照合同约定提供服务的；

（2）一方违反保密义务，导致保密信息泄露的；

（3）一方未按时支付服务费用的；

（4）一方违反合同其他约定的。

6.2违约责任承担方式

（1）支付违约金；

（2）赔偿因违约造成的损失；

（3）承担其他违约责任。

6.3违约赔偿

违约金金额为______元，赔偿损失金额按实际损失计算。

第七条合同解除

7.1合同解除条件

（1）一方严重违反合同约定的；

（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同的；

（3）法律法规规定的其他合同解除情形。

7.2合同解除程序

（1）一方提出解除合同，应提前______日书面通知对方；

（2）双方协商一致解除合同的，应签订解除合同协议；

（3）合同解除后，双方应按约定处理剩余服务费用及有关事宜。

7.3解除后的责任承担

合同解除后，双方应按约定承担各自的责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不