突发事件处理管理制度 2024年物业公司管理制度 .pdf

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2024年物业服务公司管理制度

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文件接□□

文件审核审核日期收部门□□

文件批准批准日期□□

文件编号受控状态接收人员

发布日期2024年01月03日☑受控□非受控发放编号

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突发事件处理管理制度

①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡

或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、

保安部；

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；

③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况

和人员；

⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事

态；

⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应

报告派出所处理；

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，

应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；

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⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工

作，防止事态扩大；

⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控

堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

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