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国内外服务外包发展现状分析

先从服务外包（BPO）的全球市场概况及主要接发包方分析了国外BPO的

发展现状，接着，以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市大

连、成都、北京、上海、深圳、西安为主线分析了国内BPO的发展现状，最后

对国内外BPO发展现状做以简评。

关键词：服务外包BPO发展现状基地城市

服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业

以外的服务提供者的经济活动。服务外包的发包方可以是企业，也可以是政府和

社团组织等。外包的服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。服务

外包由来已久，但过去仅限于少数传统行业。近年来，随着经济全球化的加强和

跨国公司的战略调整，服务外包发展迅速。服务外包的本质，是企业以价值链管

理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务

提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着

广泛的服务活动，遍布各个产业。由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流

程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有

低成本优势。

国外BPO发展现状

全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域，到1999年，BPO市场全

球的增长率己经达到了23%。随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展

新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，内容涉及金融、保险、医

疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。据悉，2003年全球BPO行业

产值达到了4056亿美元，全球增长率达到69%，其速度已经超过IT服务的平均

增长率。IDC预测，到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。据权威调

研机构Gartner公布的调查报告显示，2005年全球BPO市场规模为6244亿美元，

与2004年的5889亿美元相比增长了6%。

随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑，市场竞争和利润压力与日

俱增，服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内

部资源价值最大化的最佳选择。为了降低成本、突破地区局限性、实现全球布局，

很多公司将其非核心业务转移到海外进行离岸外包。离岸外包模式价值的逐渐显

现促使更多跨国企业制定了离岸外包发展战略，全球产业转移已经成为不可逆转

的发展趋势。IDC最新研究数据显示，2006年全球IT/BPO服务离岸外包产值

已达195.6亿美元，随着市场潜力的不断释放，市场规模正在呈膨胀式增长，2010

年全球IT/BPO离岸外包产值有望达到382.7亿美元。

全球外包的发包方主要集中在美国、欧洲和日本等国家和地区，而美国是外

包业务最为活跃的地区之一，曾经占据全球BPO发包市场85%至90%的份额，

目前己下降为63%，余下份额为欧洲占26%，其他国家占11%。海外市场上劳

动力价值低廉是吸引美国企业外包业务的核心因素，据Forrester研究公司的市

场分析显示，中国入门一级的程序员的工资比东京、伦敦或是芝加哥低30%到

50%。Forrester公司估计，转往海外的计算机岗位数量到2015年将由2000年的

27171人增加到472632人。Forrester还预测其他服务，包括电话中心服务和后

台会计服务也将跟随信息技术的外包而流向海外。在全球外包开支中，美国占了

约2/3，而在美国的2600多万家企业中，用外包方式的企业大约也占了2/3。著

名的市场研究企业Gartner公司的一项研究表明，2004年美国公司海外发生的

BPO市场达到了14亿美元，2005年企业用于业务流程外包的开支金额将增长

40%。而根据美国项目外包研究机构所做的一项调查，采用外包方式的美国企业

总裁认为，无论是经济繁荣时期还是衰退时期，业务外包都已成为关系企业生存

和发展的重要经营管理手段。

全球外包的接包方则主要集中在印度、爱尔兰等国家。其中美国市场几乎被

印度垄断，印度软件业80%的收入依赖外包业务，并无可否认的成为外包界的第

一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。2004年印度信息技术产业的出口额达122

亿美元，其中BPO的出口额达36亿美元，年增长率达到60%。其中来自美国

67.73%，欧洲22.25%。世界500强企业中有250多