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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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2025版铁路旅客运输服务质量考核评估合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1考核评估项目

2.2服务质量标准

2.3评估范围及时间

3.考核评估方法及流程

3.1考核评估方式

3.2评估指标体系

3.3评估流程

4.考核评估结果及运用

4.1结果公布

4.2结果运用

4.3结果异议处理

5.考核评估费用及支付方式

5.1费用金额

5.2支付方式

5.3付款时间及方式

6.合同履行及监督

6.1履行期限

6.2履行方式

6.3监督机制

7.合同变更及解除

7.1变更条件

7.2解除条件

7.3变更及解除程序

8.违约责任及争议解决

8.1违约责任

8.2争议解决方式

8.3仲裁机构

9.合同生效及终止

9.1生效条件

9.2终止条件

9.3终止程序

10.合同附件

10.1考核评估指标体系

10.2其他相关文件

11.合同签订日期及地点

12.合同份数及保管

13.合同其他约定事项

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：铁路局

乙方：服务质量评估机构

1.2合同双方地址

甲方地址：省市路号

乙方地址：省市路号

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：0

乙方联系人：

乙方联系电话：0987654321

2.合同标的及范围

2.1考核评估项目

铁路旅客运输服务质量

2.2服务质量标准

按照国家铁路局发布的《铁路旅客运输服务质量标准》执行

2.3评估范围及时间

评估范围为铁路局所辖铁路线路及车站

评估时间为2025年1月1日至2025年12月31日

3.考核评估方法及流程

3.1考核评估方式

采用现场检查、问卷调查、数据分析等方法

3.2评估指标体系

服务态度、服务质量、设施设备、安全防护、环境卫生等

3.3评估流程

评估准备、现场检查、数据汇总、结果分析、报告编制

4.考核评估结果及运用

4.1结果公布

评估结果在铁路局官方网站及乙方指定平台公布

4.2结果运用

作为改进铁路旅客运输服务质量的重要依据

4.3结果异议处理

对评估结果有异议的，可在公布之日起15个工作日内向甲方提出，甲方应在收到异议之日起30个工作日内给予答复

5.考核评估费用及支付方式

5.1费用金额

评估费用总额为人民币万元整

5.2支付方式

乙方在合同签订后5个工作日内提交详细的费用预算，甲方按预算支付

5.3付款时间及方式

每季度支付一次，于季度结束后10个工作日内支付

6.合同履行及监督

6.1履行期限

合同履行期限为自合同签订之日起至2025年12月31日

6.2履行方式

乙方按照合同约定完成考核评估工作，甲方配合提供必要条件

6.3监督机制

甲方设立监督小组，对乙方工作进行全面监督

7.合同变更及解除

7.1变更条件

因不可抗力、政策调整等原因导致合同无法继续履行时，双方可协商变更合同内容

7.2解除条件

任何一方违反合同约定，导致合同无法履行时，另一方有权解除合同

7.3变更及解除程序

变更及解除合同需双方书面同意，并签订书面协议

8.违约责任及争议解决

8.1违约责任

甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%；

乙方未按约定完成考核评估工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的5%；

双方因不可抗力导致合同无法履行的，不负违约责任；

因一方违约导致合同